Chargé(e) de clientèle ABN H/FRAS INTERIM

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Mission du poste en agence bancaire

Ce poste a pour mission principale d'assurer un accueil de qualité au public , de faciliter l'accès aux services automatisés et de garantir une gestion fiable et fluide des opérations courantes liées aux comptes et aux moyens de paiement . Il contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle , en veillant à la bonne exécution des transactions et à la promotion des offres de l'établissement . L'ensemble des activités est réalisé dans le strict respect des règles internes, des normes de sécurité et de la confidentialité des données clients .

Responsabilités quotidiennes

Au quotidien, le poste consiste à accueillir les clients sur site et à créer une expérience de visite fluide et rassurante . Il comprend l'orientation des clients vers les automates, l'accompagnement dans leur utilisation lorsque nécessaire, afin d'optimiser les flux, réduire les temps d'attente au guichet et favoriser l'autonomie des utilisateurs.

Le rôle couvre également la gestion des colis et courriers : réception, remise aux clients, vérification systématique des justificatifs, enregistrement et traçabilité des opérations pour sécuriser chaque délivrance. Le poste assure la prise en charge des encaissements (espèces, chèques, cartes) , dans le respect strict des procédures de sécurisation, de contrôle et de comptabilisation des mouvements financiers.

La mission inclut le traitement des virements internes et externes , avec vérification de la conformité des informations, des plafonds, des délais de traitement et des éléments nécessaires à la bonne exécution des opérations. Le poste assure le suivi des comptes clients : consultation, contrôle des mouvements, gestion des opérations en attente et réalisation de régularisations simples, afin de garantir une vision claire et à jour de la situation bancaire de chaque client.

Contribution aux objectifs commerciaux

Le poste joue un rôle actif dans le développement commercial de l'agence ou du service. Il consiste à informer la clientèle sur les offres de services et de produits disponibles , à présenter de manière claire les avantages des solutions proposées.

Profil recherché

Le ou la candidat·e recherché·e est issu·e d'une formation de niveau BAC +2, idéalement dans les domaines commercial, bancaire, gestion ou relation client . Il ou elle maîtrise parfaitement les fondamentaux de la vente, de la communication et de la relation clientèle, et comprend les enjeux de satisfaction et de fidélisation des clients .

Une expérience significative en relation client, commerce et/ou banque est indispensable . Le ou la candidat·e doit démontrer une réelle aisance dans la gestion de portefeuilles clients, la prospection, le conseil personnalisé, ainsi que dans la résolution de situations complexes ou conflictuelles . Une capacité avérée à atteindre des objectifs, à travailler avec des indicateurs de performance (KPI) et à adapter son discours en fonction des interlocuteurs est particulièrement valorisée .

Le profil idéal est titulaire du permis de conduire et dispose d'un véhicule personnel , avec la capacité de conduire également les véhicules de l'entreprise. Une autonomie totale dans les déplacements est requise, ainsi qu'un respect strict des règles de sécurité et des procédures internes liées à l'utilisation des véhicules ️.

Sur le plan des qualités personnelles, le ou la candidat·e se distingue par une forte orientation client et un sens aigu du service . Il ou elle fait preuve d'une grande capacité d'écoute active, d'une excellente communication orale, d'une présentation soignée et professionnelle, ainsi que d'un réel sens du relationnel et du travail en équipe.