Conseiller Indemnisation DAB Particuliers CDD 6 mois H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Et si votre expertise permettait à un particulier de retrouver rapidement son quotidien après un sinistre ?

Imaginez votre journée : un sociétaire vous contacte après un dégât des eaux, une tempête, un dommage électrique ou un bris de glace. Vous analysez sa situation, l'accompagnez dans ses démarches, coordonnez les intervenants nécessaires et lui apportez des réponses claires à chaque étape. Votre objectif : rendre l'assurance plus simple, plus lisible et offrir une relation client d'excellence dans des moments souvent délicats.

Vous rejoignez une équipe spécialisée DAB Particuliers au sein d'un service DAB d'environ 80 collaborateurs. Vous évoluez dans un environnement où expertise technique, réactivité et qualité de service sont au cœur de notre engagement auprès des sociétaires.

Landerneau
CDD 6 mois - Classe 3
Télétravail partiel possible (sous conditions)
Poste à pourvoir dès que possible

Votre mission consiste à accompagner nos assurés de l'ouverture du dossier jusqu'à son règlement :

• Réceptionner les appels, mails et sollicitations digitales des sociétaires, du réseau commercial et des partenaires.
• Expliquer les garanties, les étapes de gestion et apporter des réponses claires, sans jargon.
• Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres DAB Particuliers.
• Déterminer les premières mesures à mettre en œuvre et piloter leur suivi.
• Évaluer les circonstances du sinistre, apprécier les responsabilités et appliquer les règles d'indemnisation adaptées.
• Coordonner experts, prestataires, collègues et partenaires pour faire avancer les dossiers.
• Gérer les règlements, recours, provisionnements et opérations administratives associées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des sociétaires grâce à un accompagnement personnalisé.
• Participer ponctuellement, notamment au démarrage, à des renforts sur les autres équipes DAB du service afin de soutenir la dynamique collective.
  

Ce poste existe pour celles et ceux qui aiment analyser autant qu'accompagner. Vous prendrez des décisions dans votre périmètre d'autonomie et serez un acteur concret de la promesse client de Groupama Loire Bretagne : faciliter le parcours et la compréhension du client.

Côté intégration :

✅ À 1 mois : prise en main des outils, des process et de l'environnement DAB.
✅ À 3 mois : gestion autonome des dossiers courants.

Entretiens à Landerneau en présence du N+1 et N+2

Process de recrutement :

• Présélection sur CV
• Préqualification téléphonique
• Entretien au site de Landerneau
  

Vous avez envie d'exercer un métier où l'analyse technique et la relation client ont la même importance.

Vous vous reconnaîtrez particulièrement si :

✅ Vous aimez comprendre une situation, reconstituer les faits et prendre des décisions argumentées.
✅ Vous savez expliquer simplement des sujets parfois complexes.
✅ Vous gardez votre sang-froid lorsque plusieurs dossiers avancent en parallèle.
✅ Vous appréciez le travail d'équipe et les environnements où l'entraide est réelle.
✅ Vous recherchez un poste où votre impact est visible pour le client.

Les compétences particulièrement attendues :

• Analyse de dossiers et gestion de sinistres.
• Application des règles d'indemnisation et compréhension du cadre assurantiel.
• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les sociétaires et partenaires.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Adaptabilité pour intervenir ponctuellement, notamment au démarrage, sur différents périmètres DAB selon les besoins du service.

Ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous préférez un travail très répétitif, avec peu d'échanges ou peu de prise d'initiative et si vous n'aimez pas le téléphone.

Vous serez accompagné(e) par une équipe expérimentée reconnue pour son expertise technique et son engagement auprès des sociétaires.