Chargé d'études clients H/F

Vous rejoindrez l'équipe Etudes Clients au sein de la Direction Intelligence Clients & Marchés (ICM) du Pôle Clients & Développement de Crédit Agricole S.A.

L'équipe Etudes Clients intervient au niveau Groupe pour décrypter les tendances sociétales, les comportements des consommateurs, l'expérience client pour accompagner les réflexions et grands projets de développement (offres, communication, relation, outils…). Elle contribue ainsi à insuffler la Culture Client au sein des différentes entités du Groupe.

Principales missions :

1. Configurer avec les Instituts ou sur les panels internes de clients, les dispositifs d'études ad hoc (quali, quanti…) pour différentes entités du Groupe et du Pôle Clients & Développement de Crédit Agricole S.A., et en particulier pour le marché des Particuliers et le marché des Jeunes : études exploratoires, tests de concepts, priorisations, baromètres, etc.

2. Produire la vision client sur des thématiques clés (tendances sociétales, thématiques à fort enjeux ou signaux faibles) en s'appuyant sur les études ad hoc réalisées au sein de la Direction, sur les études/publications disponibles ou en menant des travaux d'analyses avec les métiers et les analystes marketing de la Direction.

Principales activités du poste :

1. Formuler, rédiger l'expression de besoin en lien avec les métiers / les commanditaires internes et piloter l'appel d'offres / le cahier des charges auprès des instituts = comprendre les enjeux et traduire les objectifs marketing en objectifs études.

2. Être garant de la méthodologie adoptée, piloter la réalisation des études par les prestataires en contrôlant les différentes étapes ou réaliser les études sur les panels internes de clients (questionnaire, terrain/quotas, analyse)

3. Analyser les résultats avec les métiers / commanditaires internes, aider à leur appropriation et veiller à la bonne diffusion des résultats ; notamment produire les supports de diffusion et les notes de synthèse en les adaptant au public : dirigeants, Chefs de projet, Communication…, présenter les résultats lors de réunions internes, d'ateliers, de séminaires…

4. Produire des analyses thématiques / des analyses transversales et les supports de diffusion adéquats.