Chargé d’Affaires SAV (H/F)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du développement de son pôle de compétences Service Après‑Vente on ouvre un poste stratégique de Chargé d'Affaires SAV.
Vous jouerez un rôle central dans la gestion, le pilotage et l'exécution des modifications, montées en configuration et corrections de non‑conformités, aussi bien sur le site de Tarbes que sur des chantiers clients en France ou à l'étranger.

Vous êtes le garant du QCD (Qualité, Coût, Délai) et l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et équipes internes.

Missions principales

Gestion opérationnelle et pilotage des affaires SAV

• Organiser, exécuter et piloter les interventions SAV en interne ou sur sites clients.
• Prendre en charge toutes les phases d'un projet : demande initiale, collecte des données d'entrée, préparation, logistique, exécution, clôture.
• Gérer les évolutions de périmètre et adapter l'exécution au scope réel des chantiers.

Gestion administrative, financière et contractuelle

• Réaliser l'ensemble des activités administratives liées aux affaires : revues d'offres, enregistrement des commandes, facturation.
• Suivre et résoudre les litiges, overdues et problématiques financières.
• Organiser et suivre le financement des projets confiés.

Pilotage projet & coordination transverse

• Planifier les activités SAV (macro planning) et gérer les priorités.
• Assurer le suivi de la configuration des produits.
• Piloter les réunions, rédiger les comptes rendus (MoM), et suivre les actions jusqu'à leur clôture.
• Animer en transverse les différents métiers impliqués : industrialisation, production, supply chain, achats, ingénierie, qualité, etc.

Organisation et préparation des chantiers

• Préparer et organiser les interventions locales ou hors site : logistique, matériel, outillage, ressources, planification, aspects EHS.
• Coordonner les équipes internes ou les équipes opérant chez le client.
• Assurer la démobilisation des équipes et la clôture des affaires.

Relation client & satisfaction

• Être l'unique interlocuteur clients (internes / externes) sur les projets confiés.
• Garantir la satisfaction client durant toute la phase d'exécution.
• Réaliser les enquêtes clients et consolider les retours d'expérience.

Reporting & communication

• Assurer le reporting hiérarchique et transverse.
• Communiquer à tous les niveaux de l'organisation : direction, équipes techniques, clients, fournisseurs, sous‑traitants.

Compétences & expérience

• Très bon relationnel interne / externe et capacité à incarner la satisfaction client.
• Forte motivation, dynamisme, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Bon niveau d'anglais (oral + écrit).
• Expérience en projets opérationnels, industrialisation ou pilotage d'affaires fortement appréciée.
• Capacité démontrée à gérer des situations complexes et à résoudre des problèmes techniques, organisationnels ou économiques.

Compétences comportementales

• Excellente communication.
• Agilité et adaptabilité.
• Grande rigueur et sens des engagements QCD.
• Capacité à animer et fédérer des équipes transverses.
• Organisation, priorisation et sens du résultat.

Informations complémentaires

• Poste basé exclusivement sur site Alstom à Tarbes.
• Déplacements ponctuels en France / étranger selon besoins projet.
• Démarrage : ASAP.