Chargé d'Affaires B2C H/FLes Petits Chaperons Rouges

Les Petits Chaperons Rouges c'est :

Le Chargé d'Affaires B2C assure l'occupation maximale desstructures en garantissant un traitement efficace, prioritaire et qualitatif detoutes les demandes reçues sur les familles sans potentiel commerce. Ils'assure que la famille est orientée vers la place qui lui correspond le mieuxpar rapport à son profil (domicile, revenu,…)

• Assurer le traitementdes demandes des familles (leads)
• Vendre la place encrèche (devis, acte de vente, suivi visite famille, inscription)
• Fournir une réponseclaire, rapide et adaptée aux besoins des familles en leur téléphonant, mail ouSMS.
• Assurer le suivijusqu'à l'admission effective dans la structure ou proposer des alternativeslorsque nécessaire.
• Garant de l'expérience famille, de l'inscription jusqu'àl'entrée en crèche, ou de l'animation du vivier en liste d'attente
• Assurer un traitementfluide, rapide et qualitatif des demandes d'inscription famille
• Être garant(e) del'expérience familles, tout au long du processus d'inscription - qu'une placesoit attribuée ou non et cela jusqu'à l'entrée en crèche pour diminuer lenombre d'annulation avant entrée en crèche, améliorer notre taux de conversionet avoir une meilleure gestion des leads

KPIs :

• Taux d'occupation MAC - MICRO

• Nombre de leads, taux de leads reçus par agrément de crèche ettaux de transformation

• Délai de traitement d'un lead

• Nombre de places disponibles par structure

• Suivi de CA

• Expérience d'au moins 3 ans dans la vente par téléphone, traitement leads
• Maitrise de Salesforce

Compétences leadmanagement et ventes

· Traitement leads en masse

· Ventes (devis, contrat)

Qualités personnelles(soft skills)

· Orientation client : sens du service, empathie vis-à-visdes enjeux des directions de crèches et capacité à garantir une expériencepositive pour les familles,

· Capacité d'adaptation : flexibilité dans un environnementen évolution, capacité à gérer l'incertitude et à ajuster rapidement lespriorités.

· Proactivité & sens de l'initiative : capacité àanticiper les besoins, proposer des actions innovantes et conduire lechangement.

· Travail en transversal: aisance à travailler avec desinterlocuteurs variés (équipes internes, directions de crèches, RS, directionrégional, direction commerciale) à établir des relations de confiance et àlever les freins opérationnels.

Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu'il fait bon de GRANDIR avec nous, nous recrutons avant tout des personnalités.

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