Assistant chargé d'affaires marchés spécialisés - Albi - H/FCaisse d'Epargne de Midi-Pyrénées

Mais pourquoi choisir la Caisse d'Epargne de Midi-Pyrénées ?

Notre engagement Responsable, Sociétal et Environnemental se décline dans des domaines variés comme la lutte contre les exclusions sous toutes ses formes, la préservation de l'environnement, le soutien aux initiatives culturelles et sportives locales ...

Banque de proximité engagée sur son territoire, nous le sommes également envers nos salariés dans le cadre de la gestion individualisée carrière (formation, passerelles métier, …)

Le monde se transforme, nos métiers aussi / Révolution des attentes des clients en termes de disponibilité, de personnalisation du conseil, digitalisation des processus, nouvelles contraintes réglementaires … . Grâce à nos plus de 200 ans d'existence, nous avons l'expérience et la solidité nécessaire afin de nous réinventer chaque jour.

Si vous êtes sur le même longueur d'onde que nous, alors lisez la suite.

Description de l'entreprise

Rejoignez un Acteur Engagé au Service du territoire !

À la Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées, nous sommes profondément ancrés dans notre région et fièrement détenus par nos clients sociétaires.  

En tant que banque-assurance 100 % régionale, notre mission est de créer des opportunités et d'accompagner chacun avec des solutions sur mesure, en plaçant la solidarité, la proximité et la responsabilité environnementale au cœur de notre démarche. Ensemble, construisons un avenir meilleur ! 

Ce qui fait la différence chez nous ! 

• Notre propre Académie de formation : Nous vous proposons un parcours d'intégration qui combine apprentissage théorique et immersion pratique. Grâce à un parcours de formation personnalisé, vous pourrez progresser tout au long de votre carrière. Notre objectif est de vous fournir des opportunités de développement tout en vous préparant à relever les défis de demain. 

• Une expérience Collaborateur Enrichissante : Nous mettons en place des dispositifs innovants pour encourager l'implication de nos collaborateurs comme la possibilité de participer activement à des projets stratégiques. Nous valorisons chaque idée en écoutant attentivement leurs avis, car nous croyons fermement que chaque voix compte dans la construction de notre avenir commun. 

• Un Engagement Responsable : Notre modèle coopératif nous permet de placer l'intérêt collectif et la responsabilité sociale au cœur de nos actions, ce qui permet de soutenir des initiatives durables et d'encourager la participation active de ses membres.  Prêt à relever des défis passionnants et à contribuer à une mission significative ? Rejoignez-nous et devenez acteur d'une aventure où vous ferez la différence ! 

Dans le cadre de la poursuite du développement commercial de la Banque de Développement Régional (BDR), la Direction Service Clients de la BDR, recherche un Gestionnaire Relations Clients basé à Albi pour accompagner le développement des activités de front office.

Poste et missions

Au sein de la Banque de Développement Régional, vous rejoignez la force de vente dédiée aux marchés Entreprises et Économie Sociale et Solidaire sur le territoire d'Albi et plus largement de la région Midi-Pyrénées.

En lien étroit avec les chargés d'affaires, vous contribuez au développement et à la fidélisation d'un portefeuille de clients, en étant un acteur clé de la relation au croisement du commercial, du conseil et de la qualité de service, dans le respect des règles de risque, de conformité et du modèle coopératif de la Caisse d'Épargne Midi-Pyrénées.

• Développement commercial et appui aux chargés d'affaires

Vous contribuez à la gestion et au développement d'un portefeuille de clients Entreprises et Économie Sociale. Vous identifiez les besoins des clients et prospects - banque au quotidien, flux, moyens de paiement, financement, trésorerie, solutions digitales, international ou transition énergétique - et participez aux actions de prospection, de conquête et de fidélisation. Vous valorisez les offres et les processus de vente de la BDR afin de renforcer l'équipement des clients et de créer de la valeur.

• Gestion de la relation client

Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients, à distance ou par téléphone. Vous les orientez vers les experts internes, suivez leurs demandes et incidents, et les accompagnez dans l'utilisation des outils digitaux. Vous contribuez à leur satisfaction et à la pérennité de la relation commerciale, dans le respect des règles de risque et de conformité.

• Analyse et suivi des dossiers

Vous collectez et analysez les informations financières et commerciales des clients - bilans, flux, besoins de financement et contexte économique. Ces éléments vous permettent d'appuyer l'analyse des dossiers de crédit ou de services, de formuler des recommandations aux chargés d'affaires et de repérer des opportunités de développement. Vous veillez également à la qualité et à la mise à jour des données clients dans les outils internes, et les exploitez pour mieux cibler les offres.

• Conformité, risques et qualité de service

Vous appliquez les règles de connaissance client, de lutte contre le blanchiment, de protection des données et de vigilance réglementaire, ainsi que les normes de risque de la banque. Vous assurez le suivi et la traçabilité des dossiers, la sécurité des informations et la fiabilité des opérations, en conciliant rigueur, maîtrise des processus et sens du service.

• Travail en équipe

En lien étroit avec les chargés d'affaires, les équipes support et les experts métiers, vous partagez les informations et contribuez à la construction de solutions adaptées. Vous participez à l'efficacité collective, à l'évolution des pratiques de relation client et à la dynamique de la BDR, dans l'esprit de proximité, de responsabilité et de coopération de la Caisse d'Épargne Midi-Pyrénées.

Profil et compétences requises

Formation et expérience

Formation supérieure en Banque, Finance, Assurance, Gestion, Commerce ou niveau équivalent acquis par l'expérience.

Première expérience réussie en relation clients dans le secteur bancaire, financier ou BtoB (front ou middle office) obligatoirement sur les marchés des professionnels, de l'entreprise ou des marchés spécialisés.

Aisance avec les chiffres et les outils informatiques et digitaux.

• Compétences comportementales et relationnelles

Sens commercial développé, diplomatie et réactivité dans les échanges avec les clients et leurs équipes.

Capacité d'analyse et de raisonnement pour comprendre les situations et proposer des solutions adaptées.

Qualités de communication (écoute active, aisance relationnelle, capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés : dirigeants, responsables financiers, responsables associatifs).

Force de conviction pour argumenter et convaincre.

Esprit de coopération et goût du travail en équipe.

Proactivité et capacité à prendre des initiatives dans le cadre des consignes générales.

• Compétences techniques et métiers

Connaissance ou appétence pour la conformité et les risques (application des règles métier).

Culture de la donnée client (qualité et exploitation de la data pour optimiser la relation).

Orientation satisfaction client et résultats.

Maîtrise des outils digitaux et des systèmes d'information de la banque.

Connaissance des techniques de bancarisation et d'activation (flux, monétique, moyens de paiement, banque au quotidien).

Pratique de l'administration de bases de données clients.

Aptitude à la négociation commerciale en environnement BtoB.

Enfin, une connaissance du tissu économique local est également un plus pour ce poste.

Ce profil vous correspond et vous souhaitez participer à la poursuite du développement de la BDR ?

Informations complémentaires sur le poste

✅Un package de rémunération attractive de 35 à 40 k€ selon profil et expérience (rémunération fixe, part variable, intéressement - participation, carte tickets repas, mutuelle, …)

✅Un parcours d'intégration dédié grâce à notre Académie, un réel accompagnement dans la construction de votre carrière

✅Poste localisé sur notre site d'Albi avec déplacements ponctuels

✅ Télétravail possible selon accords en vigueur