Alternance -Chargé d'affaires pertes et fraudes H/FEnedis
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé d'affaires en électricité (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Bac+2, type BTS - DUT - DTS
Lieux :
- Montigny-lès-Cormeilles (95)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Alternance / professionnalisation
- 840 € - 1 867 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Enedis
Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité en France. Entreprise de service public et Entreprise à mission depuis 2023, elle place au cœur de son action la transition écologique, la qualité de service, et surtout l’humain, convaincue que la diversité est une richesse essentielle pour répondre aux défis énergétiques de demain.
Une culture d’entreprise fondée sur la responsabilité, la proximité et l’inclusionEnedis développe une culture d’entreprise où chaque collaboratrice et collaborateur contribue à une mission d’intérêt général : garantir l’accès à l’électricité sur l’ensemble du territoire. Cette mission s’accompagne d’un engagement fort autour :
- du respect de la diversité, inscrit dans les statuts de l’entreprise à mission
- de l’égalité des chances, tout au long du parcours professionnel
- de la qualité de vie au travail, comme élément central de performance collective
L’entreprise considère que la diversité des profils enrichit les équipes, stimule l’innovation et favorise la cohésion sociale.
Ce qui fait la spécificité d’Enedis :Avec ses 25 Directions Régionales et ses équipes réparties dans toute la France, Enedis agit au plus près des clients, des collectivités et des acteurs économiques.
2. Une entreprise technique et humaine à la foisLes métiers y sont variés : exploitation du réseau, ingénierie, numérique, relation client, fonctions support… permettant l’intégration de compétences multiples et la construction de parcours professionnels riches.
3. Un engagement public affiché et mesurableEnedis dépasse régulièrement le taux légal d’emploi des personnes en situation de handicap. En 2023, l’entreprise affichait déjà un taux de 7,2 %, supérieur au minimum légal de 6 %.
Description du poste
Rattachée au Domaine Relations Clients de la DR Île-de-France Ouest, l'Agence Pertes et Fraudes est en pleine création et s'inscrit dans une dynamique de développement solide et durable.
Cette agence assure le traitement des dossiers de pertes et fraudes sur l’ensemble des segments clients et la relation client associée.
Si vous avez envie de relever de nouveaux défis et de participer à la construction d'une nouvelle structure, cette agence est faite pour vous. Dans un contexte challengeant de lutte contre la fraude, rattaché(e) au Responsable de Groupe, vous assurez la relation avec les clients sur différents canaux de communication, analysez et prenez en charge les demandes des clients. Vous assurez la gestion des dossiers PNT (Pertes Non Techniques) afin de garantir le redressement des anomalies détectées, dans le respect du prescrit et de l’obligation de confidentialité.
Missions principales :
•Relation client : Vous assurez la relation avec les clients de votre périmètre d’activités sur les différents canaux de communication mis à sa disposition (téléphone, mail, courriers…) : traitement des appels entrants sur la ligne PNT, appels sortants, avec traçage dans les SI (Systèmes d’Information).
•Traitement des dossiers PNT Marché de Masse : Vous assurez la gestion des dossiers de votre périmètre d’activité afin de garantir le redressement des anomalies détectées, soit via le système d’information, soit suite à une intervention chez un client.
Vous vérifiez la situation du client et investiguez pour procéder aux complétudes nécessaires, rédigez les procès-verbaux, produisez et envoyez les documents
nécessaires au client, assurez la facturation des PNT et l'activité de relance et de recouvrement, assurez la complétude des SI pour assurer la traçabilité et le pilotage du dossier, traitez les réclamations simples et/ou préparez les éléments de réponse, et veillez au respect des délais de traitement.
Vous assurez la confidentialité et la non-divulgation d’informations client ou
appartenant à l’entreprise, par exemple en matière de contrôle ou sur une opération
antifraude en cours
Date de début : 31/08/2026
Durée du contrat : 2 ans
Description du profil
Vous préparez un BTS Support à l’Action Managériale (SAM), Comptabilité et Gestion (CG), Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Gestion de la PME (GPME).
Merci de nous transmettre obligatoirement vos derniers relevés/bulletins de notes.
Vous êtes autonome et rigoureux/rigoureuse avec de bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous savez travailler en équipe
Autonomie, Capacité d'analyse / Esprit de synthèse, Rigueur / Respect des consignes, Sens
du client, Sens relationnel