Chargé d'accueil secteur Sud H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Votre mission chez Groupama : Être le visage de notre engagement client

Sur le secteur Sud du département, nous recherchons 4 Chargé(e)s d'accueil H/F pour une mission enrichissante de 2 mois en agence, à partir du 16 novembre. C'est une période cruciale pour nous, celle des quittances annuelles, où nos agences voient doubler leur affluence. Vous serez en première ligne pour gérer ce flux avec calme, efficacité et un service client irréprochable. Votre rôle est crucial : vous serez la première personne que nos clients rencontrent pour sécuriser leur avenir.

Sous la responsabilité directe de votre Responsable de secteur, vous serez accompagné et formé dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et nos process pendant les premiers jours.

Vos missions principales, si vous les acceptez :

- Accueillir et Orienter : Vous êtes le premier contact de nos clients. Votre sourire et votre sens de l'écoute les mettent immédiatement à l'aise, même en période d'attente. Vous orientez chaque interlocuteur vers la bonne personne ou le bon service.

- Gérer le flux client : Maître(sse) de l'organisation, vous fluidifiez le passage en agence, gérez les files d'attente avec diplomatie et agilité.

- Qualifier le besoin : Par un échange clair et rapide, vous identifiez la raison de la venue du client pour une prise en charge efficace.

- Tracer et Gérer : Vous ouvrez et suivez la demande du client dans notre outil de Gestion Relation Clientèle (GRC), garantissant un historique complet et un traitement transparent.

- Encaissements : Vous réalisez les opérations d'encaissement avec rigueur et précision.

- Prise de rendez-vous : Vous gérez l'agenda des conseillers clientèle, optimisant leur temps pour mieux servir nos assurés.

- Gestion des communications : Vous prenez en charge les appels téléphoniques et traitez les e-mails entrants, toujours avec la même qualité de service.

- Reporting : Vous partagez régulièrement avec votre responsable un compte-rendu de votre activité et des résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Le profil que nous recherchons : Votre énergie fait la différence !

Vous êtes une personne dynamique, rigoureuse et organisée, dotée d'un excellent relationnel. Vous aimez le contact humain constant et garder le sourire en tout temps même face à l'affluence.

Durant ces deux mois, le rythme est soutenu : ce poste est idéal si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et réactif.

Vos atouts pour réussir :

- Expérience : Une première expérience professionnelle réussie dans l'accueil client ou un poste similaire est souhaitée.

- Savoir-être : Bonne présentation, goût prononcé pour le contact clientèle, aisance relationnelle et empathie.

- Maîtrise technique : Aisance avec l'outil informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.

- Diplôme (un plus) : Un BTS Assurance ou un diplôme commercial est apprécié.

Les avantages à nous rejoindre chez Groupama Océan Indien :

- Votre rôle est essentiel : Vous êtes le premier point de contact, ambassadeur de la satisfaction client.

- Une immersion concrète et enrichissante pour découvrir le secteur de l'assurance

- Opportunité de carrière : Cette mission peut être un excellent tremplin pour de futures opportunités au sein de nos équipes.

- Package salarial : Rémunération 2260 € brut mensuel / Tickets restaurant (valeur faciale de 10€ par jour travaillé), mutuelle avantageuse.

- Conditions de travail : CDD de 2 mois, temps plein du lundi au vendredi* (ou samedi matin selon les agences).

- Localisation : Postes basés à **Saint-Pierre, Petite-Ile, Saint-Joseph et Le Tampon** (à préciser lors de nos premiers échanges selon vos préférences et nos besoins).

Notre Processus de Recrutement : Simple, Rapide et Transparent

1. Pré-entretien téléphonique (15 min) pour faire connaissance et valider les attentes mutuelles.

2. Entretien présentiel avec le Responsable de Secteur, et un membre de l'équipe RH.

Prêt(e) à relever le défi et à nous rejoindre ? Envoyez-nous votre candidature sans tarder !