Chargé(e) d'accueilMSA

La MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution.

La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore…

Travailler à la MSA Haute Normandie c'est :

• Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale
• Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs
• Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Cette offre est faite pour vous !

La Caisse de Mutualité Sociale Agricole Haute-Normandie - Etablissement de l'Eure - recherche pour son service « Middle office », sous forme de contrat à durée déterminée :

UN GESTIONNAIRE MIDDLE OFFICE H/F

Il interviendra sur le front et le back office et sera polyvalent sur l'ensemble des législations (niveau 1). Il permettra, via les activités qu'il predra en charge, de fluidifier la chaîne d'instruction des demandes en réalisant de l'accueil spontané (pré-accueil) et sur RDV ciblé ainsi que de la production dans plusieurs domaines d'activités.

Les missions seront exercées sur plusieurs sites : Evreux et/ou Bois Guillaume et/ou en agences extérieures.

La personne retenue aura pour missions principales :

1. Accueillir, informer et accompagner les adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux)

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes ;
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle) ;
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée ;
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés;
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue ;
• S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés ;
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) ;
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives ;
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté ;
• Promouvoir les services en ligne de la MSA.

Profil Recherché :

• Maîtrise des techniques et pratiques de l'accueil physique et téléphonique;
• Maîtrise des techniques de gestion des conflits;
• Connaissance des législations et procédures techniques applicables dans son périmètre d'activité ;
• Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et des services en ligne ;
• Autonomie ;
• Force de proposition;
• Agilité / pragmatisme ;
• Anticipation et prise d'initiative;
• Capacités rédactionnelles et de reporting.

Le permis de conduire est exigé.

Des tests de recrutement pourront être à réaliser.

Le poste correspond à la fiche de poste repère « Chargé(e) de pré-accueil » - groupe A ; soit une rémunération brute sur 13 mois de 24 188 euros. Il est à pourvoir dès que possible.

Intégrer la MSA Haute Normandie c'est aussi bénéficier d'un 13ème mois, d'une possibilité de télétravailler, de titres restaurants dont la valeur faciale est de 7,50€ ainsi que des œuvres sociales du CSE (chèques vacances, cadeaux de fin d'année, …).

Merci de nous faire parvenir vos candidatures (CV et lettre de motivation au format pdf) à :

Madame Léa BENDJEBARA-BLAIS - 32 rue Politzer - 27 036 EVREUX CEDEX ou par mail à l'adresse *** avant le 14 juillet 2026.