CDD Chargé(e) d'Accueil Espace France Service Oloron Ste MarieMSA

La MSA Sud Aquitaine: un guichet unique ; un suivi personnalisé ; un régime différencié des autres opérateurs de la protection sociale, des missions et actions ; de proximité
La MSA Sud Aquitaine est un organisme privé chargé de la gestion du service public de la protection sociale de la population agricole.
La MSA Sud Aquitaine couvre la totalité des domaines de la Sécurité Sociale pour ses assurés, tout au long de leur vie : Santé, Famille, Retraite ; Accidents du Travail et Maladies Professionnelles ; Action Sanitaire et Sociale ; Recouvrement des cotisations et contributions sociales, contrôle interne et externe.
A la différence des assurés des autres régimes, l'assuré de la MSA est affilié auprès d'une seule Caisse qui constitue pour lui un guichet unique.

La MSA Sud Aquitaine recrute dans le cadre d'un CDD de 5 mois à pourvoir à compter du 1er Décembre 2026 pour l'Espace France Service (EFS) d'Oloron-Sainte-Marie, un(e) chargé(e) d'Accueil qui sera chargé(e) :

. d'assurer le fonctionnement quotidien de l'EFS

. d'accompagner la population dans les principales démarches administratives, répondre aux questions et aider notamment dans les démarches en *** gérer les relations et l'accueil des organismes partenaires de l'EFS

. d'organiser et/ou de participer à des événements en lien avec les objectifs de fonctionnement de l'EFS (animation de réunions d'information, ...)

Au quotidien, les chargé(e)s d'Accueil de l'EFS ont pour principales missions de :

Accueillir, renseigner et orienter les usagers de l'Espace France Services (EFS)

Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien

Accompagner les usagers dans leurs démarches d'utilisation des services numériques des opérateurs partenaires

Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information

Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services

Prendre part à la communication et la promotion de l'Espace France Services

Réaliser ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures

Description des activités :

GERER LE FONCTIONNEMENT QUOTIDIEN DE L'ESPACE FRANCE SERVICES ET L'ACCUEIL DU PUBLIC EN TOUTE AUTONOMIE

Le.la chargé(e) d'Accueil sera chargé(e) de :

• Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,

• Faciliter l'accès de l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,

• Ouvrir les postes de travail relatifs à l'utilisation des Services en ligne,

TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER

Le.la chargé(e) d'Accueil sera chargé(e) de :

• Veiller à l'accompagnement individualisé de chaque usager,

• Faciliter l'accès des usagers aux Services Publics

• Informer les usagers sur leurs droits dans leurs situations de vie rencontrées,

• Accompagner l'usager à l'utilisation des postes de travail en libre-service,

• Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires

• Réorienter et/ou mettre en relation les usagers vers les services partenaires compétents

• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.

ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE

Le.la chargé(e) d'Accueil sera chargé(e) de :

• Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne),

• Prendre part à la communication externe de l'EFS (réalisation de flyer...)

• Rendre compte de son activité via l'outil de reporting dédié

Poste à pourvoir à compter du 1er Décembre 2026

Eléments complémentaires

• Complément Familial : 5 points/enfant à charge
• Participation de 50 % aux frais de déplacements en transports en commun '
• possibilité de stationnement
• Mutuelle d'entreprise : prise en charge de 50% de la cotisation du salarié soit 2026 total cotisation : 96,47 € (part employeur : 48,23 euros - part salarié 48,24 euros
• Oeuvres sociales du CSE
• Titres restaurant : valeur faciale 9,2 euros, part employeur 60% - part salarié 40%
• Prime semestrielle : ½ mois de salaire versé en juin - 5/6ème en novembre et 1/6ème décembre en fonction du temps de présence sur le semestre
• Intéressement aux résultats de l'Entreprise au-delà de 2 mois de présence

Compétences requises :

Savoir :

Etre capable d'assimiler et de réutiliser à bon escient les règles de réglementation de chaque partenaire de l'EFS (au moins 12 organismes chargés d'une mission de service public)

Veiller à mettre à jour ses connaissances notamment grâce aux formations continues organisées régulièrement

Savoir Etre :

Savoir accueillir, établir une relation de confiance

Savoir reformuler une demande

Savoir réagir face aux situations difficiles

Savoir prendre la parole en public

Faire preuve d'empathie, Etre dans l'écoute active,

Etre disponible et faire preuve d'une capacité d'adaptation

Faire preuve de rigueur

Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter les règles de confidentialité

Faire preuve d'autonomie

Savoir Faire :

Maîtriser les techniques d'accueil et avoir connaissance des spécificités de certains publics

Avoir des connaissances générales des opérateurs partenaires

Etre organisé et méthodique

Savoir analyser les besoins et identifier les situations complexes

Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers

Savoir rendre compte de l'activité

Maîtriser les techniques de gestion des conflits

Maîtriser les outils informatiques/numériques

Maîtriser les procédures de son poste de travail

Maîtriser les procédures internes au service.

Spécificités du poste :

• Postes basés à Oloron-Sainte-Marie

• Respect des horaires d'ouverture de l'EFS (pas de télétravail compte tenu de l'obligation d'assurer l'accueil du public du lundi au vendredi)

• Suivi régulier des formations avec les partenaires

• Déplacements dans le cadre de missions ponctuelles (réunions de service, formations,...).