Technicien Centre GRF F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

MISSION GENERALE

Décide de l'orientation du produit électroménager et assure si nécessaire la remise en état de celui-ci dans le cadre des normes en vigueur par le cahier des charges et des engagements de l'entreprise et du contrat de confiance.

Activités principales :

• Consultation du dossier technique du produit dans l'outil NOMAD
• Analyse les dossiers d'intervention.
• Diagnostique et répare les produits en atelier sur la GRF.
• Alimente la base de données communes sur les outils GRF et Seconde VIE
• Consulte et enrichit les cas de pannes dans SAVVY
• Met tout en œuvre pour dépanner tout produit en atelier, en prenant contact avec les partenaires externes et internes (fournisseurs, magasin, etc....)
• Effectue la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition.
• Respecte la règlementation en vigueur et les procédures.
• Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants.
• Assure un rendu de compte et remonte les problématiques à son responsable

• Orienter le produit vers les différents destinataires (seconde vie, soldeur, etc.…)

• Demande un traitement administratif auprès des services concernés

• S'engage à satisfaire les partenaires internes (magasins, LDK, SAV, etc....) et externes (fournisseurs, soldeurs, etc....)

• Valorise les actifs de l'entreprise

• Gère la bonne orientation des produits afin d'optimiser les coûts

• Fait preuve d'une attitude positive dans son comportement (sourire, convivialité, esprit de service, ponctualité, propreté …)

• Respecte les consignes et procédures de l'entreprise (port de la tenue DARTY, EPI …)

• Crée une relation de confiance avec ses pairs.

• S'engage à améliorer à contribuer en permanence la qualité du centre GRF

Profil :

• S'approprie les valeurs de l'entreprise : esprit de service, exemplarité, excellence, respect, solidarité
• Esprit d'équipe
• Capacité à prendre des initiatives
• Curiosité
• Aisance relationnelle
• Fait preuve d'empathie
• Qualité d'expression
• Capacité à gérer une relation conflictuelle