GUEST RELATION CDIGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Grand Hôtel Roi René Mgallery**** Aix en Provence offre à sa clientèle une expérience unique alliant confort, élégance et service d'exception.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest Relation passionné(e) par l'accueil et le service client, pour rejoindre notre équipe au sein du service Réception.

Missions principales

Rattaché(e) à la Réception, vous serez l'ambassadeur / l'ambassadrice de notre établissement auprès de la clientèle.

Rémunération & avantages :

• Salaire : à partir de 2080€ brut/mois pour 169h/mensuelles
• Indemnités repas : environ 170 € brut/mois (variable selon le nombre de jours travaillés)
• 13ème mois après 1 an d'ancienneté
• Intéressement collectif selon les objectifs atteints
• Carte Heartist (avantages collaborateurs et partenaires)
• Pas de coupures
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge frais de parking à hauteur de 80 euros/mensuels

Vos missions incluront notamment :

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et veiller à la qualité de leur expérience tout au long de leur séjour.
• Anticiper et répondre aux besoins spécifiques des clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Gérer les demandes particulières, réclamations et retours clients en assurant un suivi personnalisé.
• Collaborer étroitement avec les équipes de la réception, du housekeeping et de la restauration pour garantir une expérience client fluide et mémorable.

Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et à la mise en valeur de l'image de l'établissement

Profil recherché

• Excellent sens du relationnel, sourire et présentation irréprochable.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement exigeant.
• Goût du service, sens du détail et de l'écoute.
• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
• Anglais courant obligatoire (la maîtrise d'une autre langue étrangère est un plus).