Chargé(e) d'Affaires Senior (Pertes & Fraude)Mattea

Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l’inclusion professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. Plus de 50 % de nos collaborateurs sont eux-mêmes en situation de handicap.

Nous accompagnons également nos clients dans leurs recrutements, pour tous types de postes, en recherchant des profils et des compétences qui répondent à leurs besoins. Les offres actuellement publiées correspondent aux recrutements pour lesquels nos clients ont aujourd’hui un besoin.

Notre objectif est de créer des opportunités professionnelles et de faire de l’inclusion une véritable réalité dans l’emploi.

Pour le compte de notre client, acteur majeur de la distribution d’électricité en France, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Affaires Senior – Pertes et Fraudes.

Au sein de l’agence, vous prenez en charge en toute autonomie et de bout en bout le traitement des dossiers de pertes et de fraude, sur l’ensemble des segments de clientèle (marché de masse et marché d’affaires), ainsi que la relation client associée.

Vous intervenez notamment sur des dossiers complexes, nécessitant analyse, investigation, coordination avec différents interlocuteurs et maîtrise des procédures.

L’activité s’articule autour de deux grands volets :

La relation client à distance : traitement des appels entrants, échanges par téléphone, e-mail et courrier, accompagnement du client et gestion des situations complexes.

La gestion des dossiers : instruction, analyse et investigation, rédaction des procès-verbaux, correction des données dans les systèmes d’information, coordination des interventions et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Vos principales missions

Relation client et gestion des dossiers

• Assurer la relation avec les clients sur l’ensemble des canaux : téléphone, e-mail et courrier.
• Traiter les appels entrants sur la ligne dédiée.
• Gérer de bout en bout et en toute autonomie les dossiers clients, sur l’ensemble des segments de clientèle.
• Mobiliser les différentes interfaces, applications et entités nécessaires au traitement des dossiers.
• Analyser les situations et exploiter les outils et algorithmes de détection dédiés.
• Réaliser les investigations nécessaires et prendre en charge les dossiers complexes.
• Mettre à jour et corriger les données dans les systèmes d’information.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Coordination des interventions

• Planifier les interventions sur le terrain en lien avec les équipes concernées.
• Optimiser la planification et contribuer à la bonne coordination des équipes.
• Programmer les campagnes de traitement.
• Accompagner et coordonner les opérations liées aux dossiers.
• Préparer les éléments nécessaires aux lettres de plainte.

Gestion administrative et financière

• Rédiger les procès-verbaux et, après habilitation et assermentation en qualité de « garde particulier », les signer.
• Assurer la facturation des dossiers complexes.
• Effectuer les relances et assurer le suivi des opérations de recouvrement.
• Traiter les saisines, les instances d’appel et les réclamations complexes.
• Préparer les éléments nécessaires au traitement des réclamations.

Travail en équipe et missions transverses

• Participer aux réunions d’équipe.
• Assurer la remontée d’informations et partager les retours d’expérience.
• Contribuer à l’amélioration des pratiques et au partage des connaissances au sein de l’équipe.
• Participer à des missions transverses au sein de l’équipe ou de l’agence.
• Garantir en permanence la confidentialité des données et des dossiers traités.

• Niveau de formation : du CAP/BEP au BAC+2 maximum.
• Vous disposez d’une expérience professionnelle significative dans la gestion de dossiers complexes, la relation client, l’investigation, la gestion administrative ou un domaine similaire.
• Vous êtes parfaitement autonome dans la gestion de vos dossiers et savez en assurer le suivi de bout en bout.
• Vous disposez d’une solide capacité d’analyse et savez exploiter différentes sources d’information pour instruire un dossier.
• Vous êtes à l’aise avec les situations complexes et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capable de travailler avec plusieurs applications ou interfaces.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Vous êtes à l’aise dans la rédaction de documents professionnels et administratifs.
• Vous savez travailler en transversal avec différents interlocuteurs et coordonner des actions.
• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• Vous êtes particulièrement attentif(ve) au respect des procédures, des délais et de la confidentialité des données.