Assistant support clients (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support Clients (H/F) pour renforcer les équipes et contribuer activement à la satisfaction client.
Votre mission
Véritable pilier de la relation client, vous apportez des réponses rapides et efficaces, identifiez les besoins des utilisateurs et assurez leur orientation vers le service d'assistance adapté. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et qualitative ✨.
Vos missions principales
Accueillir les clients par téléphone et via différents canaux, puis les orienter efficacement au sein du Service Support Clients
Identifier les clients et assurer leur enregistrement dans la base de données interne
✔️ Vérifier la conformité des éléments nécessaires au suivi client (contrats de maintenance, informations techniques, etc.)
Identifier le logiciel concerné et qualifier précisément la demande du client
Mettre à jour les coordonnées clients si nécessaire
Saisir et tracer l'ensemble des informations liées aux échanges dans le système interne afin de transmettre la demande au service compétent
⏰ Horaires
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00
Une fois par semaine, fin de journée à 16h30
Poste basé à Lyon - 9ᵉ arrondissement
Processus de recrutement
1️⃣ Entretien en agence
2️⃣ Entretien sur site avec la manager
Démarrage prévu le 02 février
Disponibilité impérative cette semaine pour la réalisation des entretiens.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Excellent sens de l'écoute et réel esprit de service client
Vous n'avez jamais occupé de poste en relation téléphonique ? Aucun problème !
Une bonne aisance à l'oral, le sens du service et une capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité sont les principales qualités attendues. La formation et l'accompagnement vous permettront de monter rapidement en compétences ✨

1920 €/mois - Compteur RTT + Prime de fin de missions (IFM - ICP)