Assistant SAV H/F

La Compagnie HOBART, filiale du groupe ITW qui figure dans le TOP 100 des entreprises aux Etats Unis, est le leader mondial de l'équipement et des services pour les cuisines professionnelles, en restauration commerciale ou collectivités. Présent sur ces marchés depuis plus d'un siècle, son ambition est de proposer des équipements performants et à forte valeur ajoutée ; des solutions innovantes, économiques et écologiques ; avec un focus tout particulier sur les matériels de lavage des verres et de la vaisselle et des ustensiles de cuisines.

En France, grâce à ses 290 collaborateurs, hommes et femmes, répartis sur tout le territoire, HOBART possède l'expérience, le savoir-faire et la réactivité qui lui permettent de proposer des matériels et des services toujours plus innovants et performants parfaitement adaptés aux besoins des clients et à l'évolution des normes d'hygiène, de sécurité et environnementales.

Pour en savoir plus : www.hobart.fr

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe de Strasbourg, vous le seconderez dans l'organisation de l'activité des Techniciens afin d'obtenir la satisfaction des clients et d'atteindre la performance économique attendue.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS (liste non exhaustive)

PLANNING ET ACTIVITÉ DES TECHNICIENS

- Affecter les interventions (dépannage, installation, visite de contrat) et établir les plannings des tournées des Techniciens

- Editer les FI (Feuilles d'Intervention) Mobilité, les transmettre à son Responsable pour contrôle et assurer leur classement (FI sans factures et FI avec factures)

- Compléter le planning des Techniciens dans le module gestion des temps en rentrant leur jour de repos flottant (RF)

- Déclarer les accidents du travail sur la plate-forme de la sécurité sociale

RELATION CLIENTELE

- Assurer la prise d'appels clients (dépannage + répondeur)

- Informer les clients par téléphone des délais d'interventions, des devis en attente, des propositions de contrat en attente

- Sur délégation du Responsable, traiter avec réactivité et efficacité les litiges et réclamations clients

- A la prise d'appel, proposer un contrat d'entretien au client qui n'en dispose pas, et le réapprovisionnement de leurs consommables (Hyline, tablettes hygiène et autres)

- Participer aux programmes de développement du SAV sur le parc installé et autres opérations commerciales

SUIVI PIECES DÉTACHÉES HOBART, DEVIS DE RÉPARATION, FACTURATION

- Assurer les commandes de pièces détachées HOBART

- Saisir et éditer les devis de réparation

- Relancer les devis de réparation par mail et aussi par téléphone

- Saisir la facturation des interventions et des pièces détachées

- Créer et mettre à jour la base de données et création de comptes clients

Formation : de préférence Bac+2 Gestion type BTS SAM (Support à l'Action Managériale), BTS GPME (Gestion PME), DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) ou BTS Technique ou Logistique

Expérience requise : minimum 4 ans dans un poste de dispatcheur, d'agent de planning, de coordinateur ou d'assistant d'équipe de techniciens, dans l'univers du B to B. Des connaissances dans le secteur de la grande cuisine seraient un plus

Qualités professionnelles :

- Rigueur, organisation, réactivité, pugnacité, esprit d'équipe

- Goût pour le contact clientèle en SAV B to B

- Aisance relationnelle alliant écoute, pédagogie et fermeté

- Bonne gestion des priorités, sens de l'anticipation

Compétences techniques :

- Bonne appréhension des facteurs de performance commerciale et économique

- Maitrise du pack office (niveau confirmé EXCEL et WORD / Bon rédactionnel

- L'anglais serait un plus