Assistant Administratif H/F

EURO INFORMATION SERVICES (EIS) est une entreprise de maintenance et d'installation informatique et monétique.

Son client principal

Le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Sa vocation

Assurer l'installation et la maintenance des matériels informatiques et monétiques pour les agences bancaires ainsi que pour leurs clients commerçants.

Ses activités principales

L'installation et la maintenance dans les activités suivantes :

- les terminaux (ordinateurs, imprimantes, tablettes...),

- le libre-service bancaire (guichets automatiques bancaires, distributeurs de billets...)

- la téléphonie,

- le matériel monétique (terminaux de paiement électronique),

- la vidéosurveillance,

- et l'alarme.

Son développement

Entreprise dynamique, EIS se distingue par son développement constant.

Présente dans toute la France ainsi qu'aux Antilles, en Corse et en Guyane, la société compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs et près de 70 établissements.

Ses valeurs

- Qualité de service

- Esprit d'équipe

- Amélioration continue

- Agilité

- Développement et compétences

Votre rôle sera de prendre en charge le support d'exploitation pour les clients, les partenaires et les sous-traitants, de contribuer à la supervision de l'activité du Terrain et de produire des rapports de situation de l'activité pour la Direction.

? Vos missions seront les suivantes :

*Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires…) et les partenaires :

- Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients
- Enregistrer des demandes ou ajouts d'informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées

*Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients :

- Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer)
- Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires
- Traiter les demandes des sous-traitants

*Assurer la supervision de l'activité Production :

- Assurer le suivi de l'activité sur l'ensemble du périmètre EIS (France et Etranger) :

- Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction
- Assurer le suivi des retours issus des météo et des rapports quotidiens
- Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu'à résolution de l'alerte

*Assurer le missionnement, la coordination, le suivi et la clôture des interventions des Coffretiers et alarmistes

Issu(e) de formation BAC à BAC +2 dans le domaine de la gestion, vous disposez d'une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…).

Vous êtes une personne discrète, rigoureuse, réactive et vous maîtrisez les principes de base de la relation client et de la prise d'appels. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous avez développé des capacités d'écoute et de communication, et possédez de bonnes qualités relationnelles.

Dans le cadre de sa politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap.

AVANTAGES :
- Rémunération fixe sur 13 mois
- Participation et intéressement aux bénéfices
- Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux
- RTT
- CSE dynamique