ASSISTANTE HOTLINE SERVICE CLIENTS H/FATOLL

ATOUT EMPLOI AMBERIEU, partie du Groupe ATOLL, vous ouvre les portes de votre avenir professionnel dans la région dynamique de l'Ain. Découvrez les opportunités en Intérim, CDD ou CDI de notre agence reconnue pour sa proximité et son engagement envers votre réussite.

Nous recherchons pour notre client, entreprise passionnée par l'assainissement, dédiée à l'amélioration de votre environnement quotidien.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ASSISTANT HOTLINE SERVICE CLIENTS H/F avec des missions variées et essentielles ?
§ Assurer l'accueil téléphonique et enregistrer les Demandes de Services dans la base de données X3.

§ Relancer les techniciens pour les prises d'appels en cours et non traitées et informer le Directeur du Service Clients des plaintes téléphoniques Clients.

§ Clôturer les demandes de service > à 1 mois

§ Assurer la gestion administrative pour la planification des maintenances préventives sous contrat

§ Relancer les clients qui n'ont pas donné leur accord aux devis d'intervention site et aux devis de réparation atelier

§ Gérer les demandes d'intervention sur le matériel EPSON auprès des prestataires de service.

§ Archiver les rapports d'interventions signés dans les dossiers informatiques clients

§ Assurer des tâches non mentionnées ci-dessus en cas de nécessité pour le bon fonctionnement de l'entreprise.

§ Informer la direction en cas de constatation d'anomalie ou de dysfonctionnement.

§ Respecter les procédures des systèmes Qualité Sécurité et Environnement de l'entreprise.

Nous recherchons un ASSISTANT HOTLINE SERVICE CLIENTS H/F capable de fournir des services efficaces et fiables.
• Niveau Bac Pro/BTS GPME, SAM, ADV, Relation clients
• 2 ans d'expérience en SAV, ADV, Hotline
• Sens de l'organisation et gestion du temps avec un bon niveau d'Excel
• Le critère déterminant sera davantage la personnalité : aisance téléphonique, organisation, rigueur administrative, capacité à apprendre l'environnement technique et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Elle devra assurer la réception et la qualification des demandes, la création et le suivi des dossiers, la collecte des informations nécessaires aux techniciens, le suivi client et progressivement reprendre une partie des tâches administratives actuellement assurées par une collègue avant son départ en retraite.

Ce que nous offrons :

• Contrat : Intérim en vue d'embauche CDI

• Date de démarrage du contrat : Dès que possible

• Salaire : 2 100€ brut mensuel * 13 mois

• Mission en 35 h/semaine
  

  En intérim votre salaire est majoré de +10% IFM et + 10% CP et vous pouvez profiter du Compte Epargne Temps (CET).

  Chez Atout Emploi ce compte d'épargne libre, selon vos souhaits, vous permet de placer vos IFM et CP avec un taux d'intérêt de 8%.

  
  En tant qu'intérimaire Atout Emploi, vous bénéficiez aussi des avantages du CSE du groupe Atoll avec des tarifs préférentiels sur les loisirs (cinéma, parcs d'attractions, spectacles...), subventions sport et vacances, bons d'achats...
  Vous pouvez également prétendre aux aides et services proposés par le FASTT (emprunt, aide au logement, aide garde d'enfants...) et intérimaire santé (Mutuelle).

  Candidatez maintenant et nous vous recontacterons le plus rapidement possible !