Assistant service client H/FGroupe Eram

ERAM, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours ! #EramFoudeVous

Marque éponyme du Groupe ERAM : groupe familial qui offre à ses collaborateurs un univers riche par la diversité de ses marques et de ses métiers qui s'appuie sur des valeurs de simplicité, responsabilité et ouverture d'esprit, où chacun peut s'épanouir et évoluer.

Rejoins notre équipe Relation Client et participe activement à la satisfaction de nos clients pendant la période estivale !

Tu seras en charge de :

• Répondre aux demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)
• Apporter des réponses claires, adaptées et alignées avec la politique commerciale de l'enseigne
• Garantir un traitement de qualité, dans le respect des procédures et des standards définis
• Mettre à jour les informations clients dans notre outil de gestion de la relation client (CRM)
• Identifier, analyser et qualifier les réclamations et motifs d'insatisfaction
• Réaliser des synthèses et assurer le suivi des demandes clients
• Travailler en lien avec les équipes opérationnelles (magasins, entrepôt…) pour comprendre et résoudre les dysfonctionnements
• Faire remonter les informations clés et proposer des pistes d'amélioration
• Informer régulièrement ton/ta responsable des situations spécifiques ou anomalies rencontrées

• Tu as le sens du service client et un excellent relationnel
• Tu es organisé, rigoureux et réactif
• Tu sais analyser une situation et prioriser
• Tu es à l'aise avec les outils informatiques
• Une première expérience en relation client est un plus… mais ta motivation fera la différence !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience professionnelle valorisante et concrète
• Un environnement dynamique et collaboratif
• Une équipe bienveillante pour t'accompagner

Poste à pourvoir en CDD de Juin à fin Août.