Assistant service clients F/HSynergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Nous recrutons pour notre client basé à CHOLET, un(e) assistant(e) commercial(e) service après-vente pour plusieurs mois.

En tant qu'assistant(e) commercial(e) après-vente vous serez en charge de :
- Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mails, courriers) et assurer un premier niveau d'analyse et de qualification
- Informer et conseiller les clients sur les produits ainsi que sur les procédures de SAV (garanties, démarches à suivre…)
- Traiter les commandes de pièces détachées et suivre leur bonne réalisation
- Apporter des réponses claires et adaptées en vous appuyant sur les procédures internes
- Établir et suivre les devis payants auprès des clients
- Lancer les demandes de refabrication et gérer les avoirs dans le respect des procédures
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (délais, avancement, solutions alternatives)
- Être force de proposition en identifiant les problématiques récurrentes et en contribuant à l'amélioration continue du service

- Vous êtes capable de gérer en autonomie les demandes SAV simples, en appliquant des procédures établies
- Vous savez vous appuyer sur des experts internes (techniciens, support technique) pour les dossiers plus complexes
- Vous maîtrisez les bases de la gestion administrative liée au SAV, notamment le déclenchement de refabrications et la gestion des avoirs dans le respect des règles
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels métiers (ou capable de vous adapter rapidement)
- Vous disposez idéalement de connaissances générales en menuiserie et/ou sur des produits techniques et leur mise en œuvre
- Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client : écoute, conseil, gestion des demandes et satisfaction client