ASSISTANT SERVICE CLIENT H/FUGAP

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Sud-Est, un assistant service client (F/H) en CDI. Ce poste est basé à Aix-en-Provence plus précisément au Tholonet (13)

La direction du réseau territorial Sud-Est, dont les équipes sont à taille humaine (un peu moins de 80 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l'UGAP : les véhicules, l'informatique, la santé, les services, l'équipement général et le mobilier.

Missions du poste

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des réclamations et litiges, le suivi d'exécution des commandes, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

- Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ;

- Réaliser le suivi d'exécution des commandes (de la livraison à la facturation)

- Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu'à la clôture ;

- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;

- Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;

- Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ;

- Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison.

Profil recherché

Vous êtes titulaire au minimum d'un Bac +2 en gestion (PME), comptabilité-gestion, techniques de commercialisation, assistanat de direction ou négociation et digitalisation de la relation client. Vous justifiez de deux ans dans un service client ou un service administratif/commercial, de préférence dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges étaient courants. Ou assistante ADV sur toute la chaîne Client

Le candidat idéal pour ce poste maîtrise SAP et les logiciels de gestion, possède des bases en comptabilité et sait utiliser Excel. Son expérience en recouvrement lui permet de gérer efficacement les relances et les litiges avec professionnalisme. Il dispose d'une excellente aisance téléphonique et communique clairement à l'oral comme à l'écrit. Organisé, rigoureux et autonome, il travaille en équipe et sollicite son responsable si besoin. Curieux et doté d'un bon sens de l'analyse, il propose des solutions adaptées.Bon relationnel Client et orienté satisfaction Client

La connaissance de la clientèle publique sera un véritable atout.

⭐ Rejoindre l'UGAP, c'est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse… c'est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!

Pour en savoir plus rendez-vous sur https://www.ugap.fr - rubrique : "Nous rejoindre".

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