Assistant ADV / SAV Hotline (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
LIP Solutions RH recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les solutions techniques, un(e) Assistant(e) ADV / SAV Hotline H/F.
Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurez à la fois la gestion administrative des demandes ADV et le suivi des demandes SAV.
Missions principales :
- Assurer la relation et le suivi des clients au quotidien
- Analyser et qualifier les demandes clients par téléphone
- Réaliser les devis SAV et petites modernisations
- Saisir et suivre les commandes clients et fournisseurs sur les outils internes
- Gérer les contrats de maintenance : saisie, suivi et facturation
- Coordonner les demandes entre les clients et les différents services internes
- Assurer la facturation, le suivi des encaissements et la gestion des éventuels litiges
- Répondre aux appels hotline et créer les tickets d'incidents dans Service Now et Axapta
- Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances nécessaires
- Coordonner les interventions avec les techniciens, ingénieurs et chefs de projet
- Mettre à jour les informations et données clients dans les différents outils
Le poste est basé à Montmelian

De formation Bac +2 en administration des ventes ou dans un domaine similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste ADV, idéalement dans un environnement technique. À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et savez gérer plusieurs demandes en parallèle. Votre sens du service client, votre aisance téléphonique et votre réactivité seront essentiels pour réussir sur ce poste. La maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral est nécessaire.

26000 €/an - Selon experience + avantages entreprise