Conseiller Offres de ServiceSécurité sociale

Rejoignez l'Urssaf Picardie, acteur clé du financement solidaire
Au sein du réseau des Urssaf, nous jouons un rôle central dans le financement solidaire de la protection sociale. Chaque jour, nous collectons les cotisations et contributions sociales auprès de 170 000 usagers, comprenant entreprises, travailleurs indépendants et particuliers employeurs.
Avec une équipe de 290 collaborateurs, l'Urssaf Picardie s'engage à offrir un service de qualité et à établir une relation de confiance avec chacun de ses usagers. En rejoignant notre organisme privé, qui assure une mission de service public, vous intégrez une entreprise dynamique et innovante, toujours en quête de modernisation pour mieux servir ses usagers.
Nos valeurs d'engagement et d'innovation se vivent au quotidien, et nous sommes fiers d'avoir obtenu la certification Great Place To Work®., devenant ainsi le premier service public français à recevoir ce label deux années consécutives.
L'Urssaf Picardie opère dans trois départements géographiques : l'Aisne (02), l'Oise (60) et la Somme (80), avec son siège régional basé à Amiens.
Le service Sécurisation Juridique (SJ) est composé de 17 collaborateurs, dont 1 manager de secteur et un manager de proximité, répartis sur les 3 sites. Le poste est à pourvoir sur le site d'Amiens, Beauvais ou Saint-Quentin

Mission/Activités
Vous aurez pour missions :
* Sur l'assistance des offres de service et l'accompagnement digital des usagers sur nos sites en ligne : aide pour la création d'un compte, problématique d'accès, rattachement d'un compte…
* Fiabilisation et promotion des obligations de déclarations et de paiements en ligne.
* Assurer l'accueil des usagers et répondre aux questions de ces derniers sur nos offres de service de ligne et orienter la demande en interne vers le bon interlocuteur
* Contribuer aux présentations et aux animations auprès de nos partenaires.
* Participer à des groupes de travail transversaux internes sur la mise en place des nouvelles offres
* Contribuer à la mise en œuvre de la qualité de service

Compétences
* Maîtrise des outils bureautiques
* Respect des procédures définies
* Adaptabilité et réactivité,
* Rigueur et autonomie,
* Respect de la confidentialité des dossiers traités
* Aisance relationnelle
* Esprit d'équipe
* Savoir gérer les priorités en respectant les délais
Formation
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT