Assistant planification SAV H/FLynxRH

Lynx RH Yvelines, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, de la Supply Chain, de la planification et des fonctions support, recherche pour l'un de ses clients un Assistant planification SAV H/F.

Notre client est un acteur reconnu de la maintenance technique et de la performance énergétique, intervenant auprès de nombreux sites en Île-de-France.

Dans un contexte d'accroissement d'activité lié à la période de chauffe, vous rejoignez une organisation dans laquelle la réactivité et la qualité de service sont essentielles.

Votre rôle :

Au cœur des échanges entre les clients, les techniciens itinérants et les équipes d'exploitation, vous assurez la bonne prise en charge des demandes d'intervention, depuis leur réception jusqu'à leur clôture.

Votre objectif : organiser efficacement les interventions, gérer les priorités et garantir une information fiable à l'ensemble des interlocuteurs.

Vos missions

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• réceptionner les appels, mails et demandes d'intervention ;
• recueillir auprès des clients les informations nécessaires à la bonne compréhension de la demande ;
• qualifier la nature de l'intervention et identifier son degré d'urgence ;
• créer et mettre à jour les dossiers et bons d'intervention ;
• planifier les techniciens en tenant compte des priorités, compétences, disponibilités et zones géographiques ;
• organiser et optimiser les tournées ;
• ajuster les plannings en temps réel selon les urgences et les contraintes terrain ;
• gérer les retards, absences, imprévus et réaffectations ;
• informer les clients sur la prise en charge et l'avancement de leur demande ;
• assurer la coordination entre les clients, les techniciens et les équipes internes ;
• suivre les interventions jusqu'à leur clôture ;
• mettre à jour les statuts, comptes rendus et informations dans les outils internes ;
• contribuer au reporting et à la qualité de service du service SAV.

Le poste implique de gérer régulièrement plusieurs demandes simultanément et de savoir réorganiser rapidement un planning lorsqu'une urgence apparaît.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience significative dans l'un des domaines suivants :

• planification ou gestion de planning ;
• SAV ou maintenance ;
• assistanat technique ;
• coordination d'interventions ;
• dispatch ou ordonnancement ;
• exploitation ;
• centre d'appels technique ;
• gestion de techniciens ou d'intervenants itinérants.

Une expérience dans le CVC, le chauffage ou la maintenance multitechnique constitue un véritable plus, mais elle n'est pas indispensable.

Nous sommes également ouverts aux profils issus d'autres environnements nécessitant la coordination d'interventions terrain : ascenseurs, sécurité, télécoms, énergie, automobile, médical, travaux, facility management ou services techniques.

Les compétences qui feront la différence

Vous êtes à l'aise avec :

• la gestion de plusieurs plannings et priorités simultanément ;
• la qualification d'une demande urgente ;
• les échanges téléphoniques avec des clients, y compris dans des situations tendues ;
• la réorganisation rapide d'un planning ;
• la coordination avec des équipes terrain ;
• le suivi administratif précis des dossiers ;
• les outils bureautiques et logiciels de gestion ou de planification.

Au-delà du parcours, nous recherchons une personne réactive, organisée, rigoureuse et fiable, capable de garder son sang-froid lorsqu'un planning doit être complètement réorganisé.

Conditions proposées

Contrat : mission d'intérim de 4 mois.

Démarrage : idéalement à partir de mi-septembre 2026 et au plus tard début octobre 2026.

Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.

Les horaires individuels précis seront communiqués au cours du processus de recrutement.

Rémunération : entre 30 000 € et 32 000 € brut annuel, selon votre expérience et votre niveau d'autonomie.

Ces éléments sont distincts du salaire de base annoncé et ne sont pas intégrés artificiellement dans la fourchette de rémunération.

Et après la mission ?

Cette mission répond initialement à un accroissement d'activité saisonnier.

Une continuité en CDI pourra être envisagée à l'issue de la mission si la collaboration est concluante et si les besoins de l'entreprise le permettent.

Cette éventuelle poursuite constitue une perspective et non une garantie d'embauche en CDI.

Le processus de recrutement

Après étude de votre candidature :

1. un premier échange permettra de revenir sur votre parcours, votre expérience de la planification et vos attentes ;
2. nous échangerons plus précisément sur votre capacité à gérer les urgences, les imprévus et la relation client ;
3. les profils retenus seront ensuite présentés à notre client pour un entretien.

Vous recherchez un poste où planification, relation client et coordination terrain occupent une place centrale ? Nous serons ravis d'échanger avec vous.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein