Assistant SAV H/FRAS INTERIM

RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi de proximité, accompagne chaque jour des milliers de candidats dans leurs missions d'intérim, CDD et CDI.

Avec plus de 190 agences réparties sur tout le territoire, nous proposons des opportunités variées dans les secteurs du transport, de la logistique et des services. Notre priorité : votre projet professionnel, la qualité de suivi et la sérénité dans vos missions.

Rejoindre RAS Intérim, c'est bénéficier d'un accompagnement personnalisé, d'une écoute attentive et de missions adaptées à vos compétences et à vos envies.

Au sein du service clients, vous prenez en charge la gestion complète des réclamations et le suivi de la qualité de service, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes.

Vos missions principales :

• Gestion des réclamations clients : réceptionner les réclamations (téléphone, mail, outils internes), analyser les demandes, recueillir les informations nécessaires, suivre les litiges transport (retards, avaries, pertes, manquants, erreurs de livraison) et informer les clients de l'avancement de leur dossier.

• Traitement administratif SAV : constituer et mettre à jour les dossiers de réclamation, vérifier les documents de transport, saisir les informations dans les logiciels métiers, assurer le classement et l'archivage.

• Interface avec les différents services : collaborer avec l'exploitation, les chauffeurs, les affréteurs et les agences, échanger avec les clients, transporteurs partenaires et assureurs.

• Suivi des indicateurs qualité : suivre les délais de traitement des réclamations, mettre à jour les tableaux de bord SAV, participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

• Connaissance en transport et logistique est un plus

• Sens élevé du service client

• Rigueur et organisation

• Réactivité

• Capacités d'écoute et de communication

• Esprit d'équipe