Alternant(e) Guest Relation (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu'un lieu de passage. C'est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu'ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd'hui, une nouvelle étape s'ouvre.
L'hôtel se transforme progressivement - dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler - avec l'envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

Cette dynamique s'inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l'établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

«On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel.»

VOTRE MISSION

L'alternant(e) Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier et relation client:

• Être présente de manière régulière dans le hall afin d'accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable
• Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu'à la fin de son séjour, afin de le fidéliser.
• Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
• Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d'évaluer et d'améliorer la qualité des prestations
• Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service
• Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais.
• Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
• Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir l'expérience lors des futurs séjours

Commercial / Vente:

• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l'expérience client
• Être garant du suivi des KPI's et de nos standards qualité

Management transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

• Maitrise de la langue anglais et d'une troisième langue
• Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
• Une véritable passion pour l'expérience client
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• Le sens du détail et de la qualité
• Une bonne capacité à Faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients

• Adopter une présentation soignée, en accord avec l'image de l'hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l'émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable