GUEST RELATION CDI H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?

Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un.e GUEST RELATION en CDI H/F. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable, le tout dans un cadre idyllique avec la plus belle vue de Marseille, rejoignez nos équipes !

Le Sofitel Marseille Vieux Port est une escale incontournable dans la Région Sud qui s'inspire de l'histoire de Marseille. Il offre une vue unique sur le Vieux Port et dispose de 134 chambres dont 3 suites, de plusieurs points de restauration et d'un Spa.

L'hôtel est destiné à accueillir une clientèle haut de gamme sur les marchés affaires et loisirs et dispose de 8 salles de réunion.

Contacts :

Emeline Roudier - Directrice de l'Hébergement - ***

Paul Nique - Responsable Accueil - ***

Ses principales missions sont :

Suivi Qualité :

Réponses aux questionnaires de satisfaction clients

Suivi des litiges (courriers, mise à jour des profils, analyse et commentaire)

Suivis et animation de la qualité

Expérience Clients :

Préparation administrative des arrivées VIP

Contrôle des arrivées sur Opéra

Attribution des attentions spéciales

Vérification des chambres VIP

Accueil et accompagnement en Chambre des clients

Suivi des clients avant, pendant, et après leur séjour

Mise à jour des profils clients et des suivis clients

Prise en charge des clients VIP Au Check Out

Votre expérience et vos qualifications

• Au minimum Bac +2

• Connaissances approfondies de Tars et Opéra.

• Anglais courant (lu, écrit, parlé)

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative

• Dynamique et pointilleux

• Excellentes compétences organisationnelles

• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

• Sens du détail et du contact Humain

• Gestion du stress, discrétion

En devenant l'un de nos Heartists®,

vous intégrerez le groupe Accor et accéderez à tous les avantages de ses collaborateurs.

Vous bénéficierez notamment du programme TOUS les Heartistes® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et des Expériences mémorables tout au long de l'année, grâce à des tarifs préférences (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

- Primes de participation, 13ème mois, intéressement Collectif

- Epargne salariale, régime Prévoyance et Frais de Frais Santé

- Parking et prise en charge de 50 % des frais de Transports en commun