ASSISTANT RELATION CLIENTS (H/F)SUPPLAY

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

L'agence Supplay d'Evry recherche pour un de ses clients, acteur de la distribution aux professionnels de matériels électrique, un(e) Assistant(e) relation client transport dans le cadre d'une embauche en CDI.
Au sein de la plateforme de Fleury Mérogis, vous serez sous la responsabilité du Responsable Relation clients, Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise, les missions sont :
Traitement et suivi des litiges plateforme / agences :
- Prendre en charge et analyser les demandes des agences commerciales via l'outil de suivi et de remontée des réclamations et incident,
- Traiter les demandes des agences en lien avec les services d'exploitation de la plateforme et les clôturer dans les délais impartis,
- Traiter les produits non expédiés en relation en lien avec les flux sortants et avec le responsable transport,
Traitement et suivi des litiges transporteurs :
- Traiter les rapports d'arrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison,
- Formaliser les réponses aux agences et aux transporteurs,
- Traiter les litiges transport en relation avec les agences commerciales et transmettre les factures de litige au centre de service partagé finance,
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs,
- Remonter les anomalies transport au responsable transport afin d'améliorer le service rendu par les transporteurs,
Suivi et traitement informatique des incidents plateforme / transport :
- Effectuer les régularisations de stock dans le système d'information et tenir à jour en collaboration avec les agences commerciales,
- Faire contrôler les stocks (y compris les stocks du système automatisé) par les équipes de la gestion des stocks,
- Traiter informatiquement les litiges plateformes et les litiges transport sur le système d'information,
Autres :
- Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
- Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance du service (réclamations, litiges)
Rémunération :
2000 au 2200 EUR bruts mensuel.
Tickets restaurant (pris en charge à 60 % par l'employeur)
Parcours d'intégration sur mesure pour vous permettre de monter en compétences
Mutuelle d'entreprise
1 jour de RTT par mois
CSE avec divers avantages

Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'au moins 3 ans à un poste similaire.
Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'adaptabilité. Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, vous savez faire preuve de diplomatie et gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Dynamique, vous avez également l'esprit d'initiative et êtes motivé(e) par la satisfaction client.

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