Alternance - Assistant Satisfaction Client H/F SMCP

Rejoignez la famille Sandro!

Rejoindre Sandro, c'est intégrer l'une des entreprises leader du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd'hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près 41 pays. Travailler chez Sandro, c'est avant tout faire partie d'une famille. Chez Sandro, nous mettons l'humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d'ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L'esprit Sandro, c'est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l'homme que pour la femme.
Sandro offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.
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En rejoignant la Direction Digital Client, vous serez rattaché(e) au Chef de Projet Satisfaction Client

Vous serez notamment en charge des missions suivantes : 

1. Gestion et traitement des réclamations clients

• Traitement des requêtes escaladées par notre Service client en interne 

• Pilotage des réclamations liées au service de réparation escaladées par notre Service Client

• Gestion des litiges (Paypal, Adyen)  

• Support dans le traitement des réclamations du Service Boutique et Service Seconde Main SANDRO (scope FR et EU) 

2. Support opérationnel et animation de la relation client

• Animation de nos conseillers Service Client sur nos actualités/ procédures

• Veille au bon respect de nos process

• Animation de nos conseillers sur le canal Chat 

• Soutien au Service Client lors des périodes de forte activité

3. Monitoring de la satisfaction client et accompagnement sur des projets d'optimisation

• Accompagnement du Chef de Projet Satisfaction Client sur des projets à valeur ajoutée visant l'amélioration des indicateurs de satisfaction

• Contribution à l'optimisation de l'expérience client sur l'ensemble du parcours, avant-vente et après-vente

• Suivi et monitoring des KPIs de performance sur les différents outils (FAQ, Chat, WhatsApp, enquêtes)

• Consolidation et remontée des indicateurs clés au Chef de Projet en vue de mise en place de recommandations concrètes dans une logique d'optimisation continue de la satisfaction client

• Analyse des remontées et questionnements clients afin d'identifier des axes d'amélioration

Informations supplémentaires

Alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2026.

De formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Une première expérience en Service client est attendue. 

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous êtes doté(e) d'un très bon sens du relationnel. 

Votre anglais est courant à l'écrit comme à l'oral. La maitrise des outils Salesforce Service Cloud, Manhattan et Excel serait appréciée.

Si vous êtes passionné(e) par l'univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer.