Assistant support - Santé (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Assistant support - Santé.
Vous aimez aider, analyser les situations et trouver des solutions ? Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique, dynamique et orienté vers la satisfaction client ?
Alors cette opportunité est faite pour vous.
Votre mission
Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes.
Grâce à votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.
Votre objectif : garantir une expérience client fluide, réactive et de qualité.
Vos missions :
Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.
Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes.
Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes : contrats, informations administratives, données techniques, etc.
Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.
Qualifier chaque demande avec précision en recueillant l'ensemble des informations utiles : contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement, etc.
Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
Les horaires :
Travail du lundi au vendredi.
9h00 à 18h00.
Week-ends libres afin de préserver l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Vous avez le sens du service, aimez résoudre les problématiques des utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement technologique et stimulant ?
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Formation Bac+2 minimum.
Première expérience réussie sur un poste similaire, notamment en relation client par téléphone ou en hotline.
Excellente aisance à l'oral comme à l'écrit.
Excellent sens de l'écoute.
Fort esprit de service et orientation client.
Rigueur, capacité d'analyse et sens des priorités.

1870 €/mois - + Heures supplémentaires rémunérées + RTT + remboursement abonnement transport à 50 % + IFM 10% + ICP 10%