Assistant planning SAV - Missions d’intérim H/FLynxRH

Yvelines (78) - Missions d'intérim - 28 000 € à 36 000 € brut annuel selon expérience

Vous êtes disponible prochainement et recherchez une mission dans la planification d'interventions, la coordination de techniciens ou l'assistanat SAV dans les Yvelines ?

Lynx RH Yvelines accompagne régulièrement des entreprises industrielles, techniques et spécialisées dans la maintenance pour leurs besoins temporaires ou durables.

Dans ce cadre, nous recherchons des Assistants planning SAV H/F susceptibles d'intervenir sur différents secteurs du département, notamment :

• Vélizy-Villacoublay ;
• Saint-Quentin-en-Yvelines ;
• Montigny-le-Bretonneux ;
• Guyancourt ;
• Trappes ;
• Élancourt ;
• Plaisir ;
• Poissy ;
• Les Mureaux ;
• Rambouillet et ses alentours.

Les opportunités peuvent correspondre à des remplacements, des renforts d'activité, des réorganisations de service ou des missions pouvant déboucher sur un CDD ou un CDI.

Vos missions

Selon l'activité de l'entreprise et votre niveau d'expérience, vous pourrez notamment être chargé de :

• Réceptionner les demandes d'intervention des clients ;
• Qualifier les besoins et recueillir les informations nécessaires à leur prise en charge ;
• Identifier le niveau d'urgence et les priorités contractuelles ;
• Organiser les plannings des techniciens itinérants ;
• Affecter les interventions en fonction des compétences, des disponibilités et des secteurs géographiques ;
• Optimiser les tournées afin de limiter les déplacements et les temps d'attente ;
• Confirmer les rendez-vous auprès des clients ;
• Informer les techniciens des interventions programmées ;
• Gérer les annulations, reports, urgences et modifications de dernière minute ;
• Réorganiser les plannings en cas d'absence ou d'imprévu ;
• Suivre l'avancement des interventions tout au long de la journée ;
• Assurer la liaison entre les clients, les techniciens, les responsables de secteur et les services internes ;
• Mettre à jour les dossiers dans les logiciels de planification ou de gestion SAV ;
• Contrôler la réception des comptes rendus d'intervention ;
• Vérifier les informations nécessaires à la clôture administrative des dossiers ;
• Transmettre les éléments utiles à la facturation ;
• Participer au traitement des réclamations clients ;
• Suivre les délais d'intervention et les indicateurs de qualité de service ;
• Contribuer à l'amélioration de l'organisation et des processus de planification.

Selon les missions, vous pourrez gérer le planning de quelques techniciens ou intervenir au sein d'un service centralisé coordonnant plusieurs dizaines de professionnels sur le terrain.

Les environnements concernés

Les entreprises accompagnées par Lynx RH Yvelines peuvent notamment évoluer dans les domaines suivants :

• Maintenance industrielle ;
• Équipements de manutention ;
• Chauffage, climatisation et énergie ;
• Ascenseurs et équipements techniques ;
• Sécurité électronique ;
• Télécommunications ;
• Bâtiment et travaux ;
• Automobile ;
• Matériel médical ;
• Services après-vente ;
• Installation et dépannage d'équipements professionnels.

Les postes peuvent être proposés au sein de PME, de filiales de groupes internationaux ou de services SAV fortement structurés

Profil recherché

Vous êtes idéalement titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +3 dans l'un des domaines suivants :

• Gestion administrative ;
• Assistanat ;
• Logistique ;
• Transport ;
• Maintenance ;
• Gestion de la PME ;
• Relation client ;
• Commerce ou services.

Vous disposez d'une première expérience en :

• Planification d'interventions ;
• Gestion de tournées ;
• Coordination de techniciens ;
• Service après-vente ;
• Transport ou logistique ;
• Assistance administrative dans un environnement technique ;
• Relation client avec gestion de contraintes opérationnelles.

Les candidatures issues d'une alternance ou d'un stage significatif pourront également être étudiées.

Les compétences appréciées

Selon les entreprises, les compétences suivantes pourront être recherchées :

• Maîtrise de la gestion de planning ;
• Bonne capacité d'analyse géographique ;
• Connaissance des contraintes liées aux déplacements de techniciens ;
• Capacité à traiter plusieurs urgences simultanément ;
• Utilisation d'un logiciel de planification ou d'un ERP ;
• Bonne maîtrise d'Excel, Outlook et des outils Microsoft Office ;
• Aisance téléphonique ;
• Qualité de communication avec des interlocuteurs techniques ;
• Capacité à rédiger des comptes rendus précis ;
• Compréhension générale d'un environnement de maintenance ou de dépannage ;
• Suivi d'indicateurs de performance et de qualité de service.

La connaissance d'outils tels que SAP, Salesforce, Praxedo, Divalto, ServiceMax, Visitour ou d'un autre logiciel de gestion d'interventions constituera un atout.

Les qualités recherchées

Pour réussir sur ces fonctions, vous devrez notamment faire preuve de :

• Réactivité ;
• Organisation ;
• Rigueur ;
• Diplomatie ;
• Sens du service client ;
• Capacité à gérer la pression ;
• Esprit d'équipe ;
• Adaptabilité ;
• Autonomie ;
• Sens des priorités.

Vous devez être capable de conserver une communication claire et professionnelle lorsque les plannings évoluent ou que les interlocuteurs rencontrent une difficulté.

Les conditions des missions

Les conditions dépendront de chaque entreprise et du niveau de responsabilité confié.

Les opportunités pourront notamment proposer :

• Des missions de quelques semaines à plusieurs mois ;
• Des contrats à temps plein ;
• Une durée de travail généralement comprise entre 35 et 39 heures par semaine ;
• Des horaires de bureau, parfois organisés selon un roulement ;
• Une rémunération généralement comprise entre 28 000 € et 36 000 € brut annuel ;
• Des titres-restaurant ou un restaurant d'entreprise ;
• Une participation aux frais de transport ;
• Du télétravail ponctuel selon l'entreprise et après une période d'intégration ;
• Une possibilité de prolongation, de CDD ou de CDI à l'issue de la mission.

Dans le cadre de l'intérim, la rémunération sera complétée, sous réserve des dispositions légales applicables, par :

• Une indemnité de fin de mission correspondant à 10 % de la rémunération brute totale ;
• Une indemnité compensatrice de congés payés correspondant à 10 % de la rémunération brute.

Pourquoi rejoindre le réseau Lynx RH Yvelines ?

En intégrant notre vivier, vous pourrez bénéficier :

• D'un échange personnalisé consacré à votre parcours et à votre projet ;
• De missions correspondant à votre mobilité et à votre disponibilité ;
• D'informations précises sur les équipes, les outils et les conditions de travail ;
• D'une préparation avant les entretiens ;
• D'un accompagnement pendant votre intégration et tout au long de la mission ;
• D'un interlocuteur spécialisé dans les fonctions planning, SAV, ADV et Supply Chain.

Votre candidature ne sera jamais transmise à une entreprise sans échange préalable et sans votre accord.

Le processus de recrutement

Après étude de votre candidature, Alexandre, consultant spécialisé chez Lynx RH Yvelines, pourra vous proposer un premier échange téléphonique ou en visioconférence.

Cet entretien permettra notamment d'aborder :

• Votre expérience de la planification ;
• Le nombre de techniciens ou d'interventions déjà gérés ;
• Les logiciels que vous avez utilisés ;
• Les environnements techniques que vous connaissez ;
• Votre disponibilité ;
• Votre mobilité ;
• Vos attentes salariales ;
• Le type de mission recherché.

Votre profil pourra ensuite être rapproché des opportunités correspondant à votre expérience et à votre projet.

Vous appréciez les environnements rythmés, la coordination et la gestion des imprévus ? Transmettez-nous votre candidature

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein