Assistant(e) de direction Gestion locative H/FCDC Habitat

Rejoindre le groupe CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l'Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d'agir concrètement.Vous évoluerez au sein de la direction interrégionale Provence Alpes Côte-d'Azur et Corse de CDC Habitat basée à Marseille et organisée en un réseau d'agences de gestion locative situées à Marseille, Aix-en-Provence, Toulon, Istres, Orange et Nice. Nos 400 collaborateurs assurent la gestion et le développement d'un patrimoine de plus de 27 000 logements sociaux, intermédiaires et abordables destinés aux familles, aux étudiants, jeunes actifs, aux personnes âgées et personnes fragilisées et/ou en situation de handicap. CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Une mission d'intérêt général !

Dans le cadre d'un CDI, nous vous proposons de rejoindre la Direction de la gestion locative sous la responsabilité du Directeur basée à Marseille où vous participerez à la coordination entre la direction de la gestion locative, nos agences et nos interlocuteurs externes.

Au travers de ce poste, nous vous proposons de réaliser les missions et projets suivants :

Assistanat :
· Suivi agenda et prise RV du DGL et organisation des déplacements
· Organisation des réunions (services internes, séminaires) et des réunions avec les partenaires extérieurs
· Services centraux : centralisation des reportings et envoi dans les temps tableaux etc. (relances des agences)
· Tenue et mise à jour du planning des astreintes de la DIR. Réfèrent Astreintes
· Commande de fournitures/matériel de bureau du service DGL
Gestion locative :
· Abattement TFPB : suivi des budgets et des dépenses par agence
· Engagement des bons de commandes en relation avec les agences
· Relations avec les associations et mise en place des conventions
· Suivi annuel du renouvellement des conventions dans le cadre du Fond Solidarité Logement
· Suivi et demandes de renouvellement des subventions (FNAVDL, Métropole etc)
· Assurer des missions inhérentes au service gestion locative (ex : gestion en flux, conventions avec la CAF)
Qualité de service - Correspondant « Qualité relation client » au sein de la DIR PACAC
· Suivi de la mise en place du dispositif « culture client » en relation avec les agences
· Assurer le suivi centralisé des plans d'actions « satisfaction locataires » mis en place par les agences à la suite des enquêtes de satisfaction locataires.
· Effectuer un suivi mensuel des réclamations locataires par agence.
· Exploiter les enquêtes satisfaction réalisées par le groupe.
· Le suivi de la satisfaction client quant au traitement des demandes (baromètre relations clients). Il sensibilise les équipes aux résultats de l'enquête et s'assure de la mise en place d'actions d'amélioration dans chaque agence afin d'améliorer la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes et réclamations clients,
· Faciliter/promouvoir le déploiement de la démarche culture client au sein de la DIR
· Contribuer aux projets qualité et relations clients du groupe et à