Assistant(e) ADV Export Trilingue H/FLynxRH

Lynx RH Paris 11 recherche pour un de ses clients un(e) Assistant(e) ADV Export.

Dans un environnement international couvrant notamment l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Amérique du Sud, vous êtes au cœur de la relation entre les clients, les équipes commerciales, la Supply Chain, la logistique et les différents partenaires internes.

Votre rôle consiste à assurer le bon traitement des commandes et le suivi des clients, de la demande initiale jusqu'à la livraison, tout en veillant au respect des conditions commerciales et des procédures de l'entreprise.

Vos missions

Relation clients et suivi commercial

• Assurer le suivi quotidien des clients en collaboration avec les équipes commerciales ;
• Répondre aux demandes clients et assurer une communication régulière ;
• Suivre les devis et les offres commerciales avec les vendeurs ;
• Veiller à la validité des contrats et au respect des conditions commerciales ;
• Contrôler la conformité des prix et des conditions de paiement ;
• Effectuer le suivi de la solvabilité et des encours clients.

Gestion des commandes

• Prendre en charge le traitement des commandes sur votre périmètre ;
• Assurer la saisie et le suivi des commandes jusqu'à leur livraison ;
• Suivre les besoins et prévisions des clients en collaboration avec les commerciaux et les équipes dédiées ;
• Coordonner les différentes étapes de la commande avec les usines, la logistique, les transitaires et le service crédit ;
• Suivre les délais et assurer la bonne exécution des commandes ;
• Organiser l'expédition et le suivi des échantillons jusqu'à leur réception.

Suivi administratif et financier

• Assurer le suivi des impayés et des encours clients ;
• Veiller à la mise à jour des provisions commerciales ;
• Suivre les commissions des agents ;
• Assurer le suivi des stocks en consignation chez les clients ;
• Veiller à la bonne facturation des produits concernés.

Réclamations et amélioration continue

• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur suivi ;
• Coordonner les retours de produits ;
• Participer à des projets d'amélioration des processus du service client ;
• Contribuer à la mise en place de nouveaux flux et processus logistiques ;
• Participer à la digitalisation et à l'amélioration des outils utilisés par le service Customer Service.

Pré-requis

Expérience en ADV / administration des ventes / Customer Service ;

Bonne maîtrise de la gestion des commandes et du suivi client ;

Connaissances en commerce international, vente, service client ou logistique appréciées ;

Très bonne maîtrise de Microsoft Excel, Word et PowerPoint ;

La connaissance de SAP SD et/ou Picaso constitue un réel atout ;

Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral ;

Allemand courant, à l'écrit comme à l'oral ;

Une expérience dans un environnement international est souhaitée.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en ADV, administration des ventes, Customer Service, relation clients ou gestion de commandes, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives ;
• Sens des responsabilités ;
• Aisance relationnelle et qualité de communication ;
• Esprit d'équipe ;
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein