Référent Vie - H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

À propos de nous

Bienvenue chez Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance !
Nous plaçons l'humain au cœur de nos engagements, en accompagnant nos clients dans les moments clés de leur vie.
Au sein de notre équipe Vie , nous cultivons un environnement professionnel, dynamique et convivial, où l'expertise se met au service de la qualité et de la relation client.

Description du poste et des missions

Nous recherchons notre futur(e) Référent(e) Vie pour renforcer notre équipe Production en gestion de contrats d'Assurance Vie.

Vos missions principales :

• Formation & accompagnement :
  -Identifier les besoins de formation des collaborateurs et nouveaux entrants, créer les supports adaptés
  -Animer les sessions de formation et les réunions techniques
  
• Soutien technique :
  -Assister les techniciens sur les dossiers complexes
  -Optimiser la relation client en accompagnant les collaborateurs
  
• Conseil & assistance :
  -Répondre aux demandes complexes du réseau commercial, CGP et managers
  -Prendre en charge les dossiers complexes et sensibles et informer les clients sur le traitement de leurs dossiers
  
• Amélioration continue :
  -Rédiger et adapter les procédures
  -Participer à la rédaction des réponses aux réclamations
  -Participer au traitement des actes
  -Réaliser les contrôles de conformité selon le plan défini
  
• Suivi & reporting :
  -Analyser et suivre les tableaux de bord techniques
  -Participer aux groupes de travail et instances GGVIE
  
• Objectifs & service client :
  -Contribuer aux objectifs du plan d'actions de l'unité
  -Accompagner les techniciens sur la remise en conformité des clauses bénéficiaires à risques
  -Accompagner les collaborateurs dans les missions de service client de l'équipe

Profil recherché

Formation Bac+4 ou expérience équivalente
✅ Expérience réussie en gestion de contrats d'Assurance Vie
Maîtrise des produits GROUPAMA VIE et de l'environnement réglementaire, juridique et fiscal du domaine

Vos atouts :

Capacité d'analyse et rigueur
Sens de l'organisation et pédagogie
Goût du challenge et force de proposition
Esprit d'équipe, adaptabilité et conduite du changement