Animateur Pôle Vie et Succession - Lille (H/F) H/F

Lieu : Lille (59)

Type de contrat : CDI

Envie de donner du sens à tes compétences ?

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés !

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers proposent des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d'épargne et de financement.

Groupama NORD EST c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre futur(e) Animateur(trice) Pôle Vie et Succession. Rattaché(e) au Manager du Pôle Vie, vous possédez un rôle déterminant dans l'animation, l'information et la formation d'une équipe de gestionnaires. Vous assurez les vérifications et les contrôles nécessaires à la qualité et à la sécurité de la gestion en concertation avec le Manager de Pôle.

Vos missions sont les suivantes :

• Animation de l'équipe décès et succession.
• Participer au pilotage et au dispatch de l'activité en lien avec le manager, et assurer la mise en œuvre des actions prioritaires.
• Assurer la gestion et le soutien technique auprès des gestionnaires sans lien hiérarchique. Démultiplier la formation reçue, apporter l'information auprès des gestionnaires, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires.
• Accompagner les gestionnaires dans le traitement et le suivi des dossiers.
• Mettre à jour et commenter les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité et à l'analyse des résultats du pôle.
• Gérer, vérifier et contrôler les dossiers.
• Emettre des appels pour conseiller et proposer des solutions aux clients.
• Gérer les dossiers réclamations clients.
• Respecter les objectifs de développement qui lui sont fixés et les priorités commerciales définies par son Resp.
• Respecter et s'assurer du respect des règles et procédures de gestion, des garanties et tarifs fixés par l'entreprise ainsi que les conditions générales. S'assurer du respect de la réglementation.
• Réaliser des propositions à l'encadrement sur les priorités et les aménagements permettant des gains de satisfaction clientèle ou de productivité.