Assistant(e) SRM (Service Relation Magasin)Coopérative U

La Coopérative U regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...

Rattaché(e) au Coordinateur SRM au sein du Domaine Exploitation Commerciale (Direction Commerciale Réseau - Région Ouest), vous jouez un rôle clé de facilitateur pour nos points de vente (PDV).

Votre objectif majeur : analyser les demandes et garantir une réponse rapide, efficace et de qualité.

• Accueillir et diagnostiquer : Réceptionner les appels téléphoniques des points de vente, analyser leurs besoins et poser un diagnostic précis.
• Résoudre et accompagner : Intervenir à distance pour résoudre les dysfonctionnements, accompagner les utilisateurs et leur rappeler les modes opératoires.
• Orientation : Escalader les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie vers les services experts concernés.

• Traitement SIRA : Prendre en charge et traiter les réclamations sur votre périmètre dédié (Produits de Grande Consommation - PGC et Marchés Frais - MDF non à cours).
• Gestion des dossiers à fort enjeu : Traiter les réclamations supérieures à 1 000 € dans le système UGC et informer votre responsable avant toute prise de décision.
• Escalade : Transmettre aux activités spécialisées les demandes nécessitant une expertise métier complémentaire.

• Contrôle et validation : Réceptionner et vérifier les demandes internes issues des différents services (Coopérative U, U Log, U Tech), en veillant à l'obtention des validations hiérarchiques requis.
• Passage de commande : Saisir les commandes et en assurer le suivi rigoureux jusqu'à l'aboutissement.
• Polyvalence : Participer ponctuellement à d'autres activités transversales selon les besoins du service.

Vous placez la satisfaction client et l'esprit d'équipe au cœur de votre quotidien ? Ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) dynamique, proactif(ve) et rigoureux(se), prêt(e) à s'investir pleinement au sein de notre service relation magasins.

• Aisance relationnelle & sens du service : Vous êtes une personne à l'écoute, dotée d'un excellent relationnel et d'une aisance orale naturelle. Vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• Autonomie & Responsabilité : Vous êtes capable de prendre en charge la gestion des appels téléphoniques de manière autonome, en faisant preuve de méthode, de rigueur et d'un vrai sens des responsabilités.

• Maîtrise des outils : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous adaptez rapidement aux logiciels internes.

• Esprit d'équipe & Engagement : Enthousiaste et désireux(se) de vous impliquer, vous aimez travailler en synergie avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.