Assistant projet Expérience Clients en alternance H/FThe Adecco Group

« Nous sommes persuadés que l'Humain est au cœur de l'entreprise et de la société. Nous considérons qu'il est primordial de vous accompagner tout au long de votre carrière, que ce soit en France ou à l'international.Ainsi, rejoindre The Adecco Group, c'est mettre l'Humain au cœur de son quotidien. Intégrer des équipes expertes et passionnées qui font de l'emploi leur priorité. Recruteur, commercial, chasseur de têtes, collaborateur siège ou cadre siège… tant de profils nécessaires à la transformation du monde de l'emploi que nous intégrons chaque jour dans nos équipes.Vous souhaitez donner du sens à votre métier ?Que votre ambition soit de mettre des gens à l'emploi ou d'expérimenter des innovations pour faire bouger le marché, votre place est chez nous.Accompagnez notre groupe au travers de ces transitions… et participez avec nous à la transformation du monde de l'emploi.

The Adecco Group, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les 5 continents dans 60 pays et territoires.

En France, The Adecco Group et ses 9 000 collaborateurs permanents construisent l'emploi de demain. Au sein d'un monde qui évolue chaque jour, le Groupe s'appuie sur le digital et les dernières technologies pour accompagner la transformation des compétences.

Plus spécifiquement, vous travaillerez au sein de la Direction Marketing candidat et expérience basée à Villeurbanne (Siège du Groupe) pour une alternance d'une durée de 24 mois (démarrage dès que possible).

l'alternant Chargé de projets Expérience ClientS (H/F) aura un double rôle :

- Participer aux actions continues d'administration des enquêtes

- Contribuer aux projets d'amélioration et d'automatisation

- Accompagner l'ensemble des marques de The Adecco Group sur l'amélioration des parcours clientS (Adecco, Adecco Medical, LHH, Akkodis, Humando, etc.)

Actions continues d'administration des enquêtes

- Participer à l'envoi des enquêtes et la collecte des données à destination de nos clientS* (ClientS* = Candidats, Intérimaires et Clients)
- Piloter les indicateurs de recommandation et satisfaction (analyse des verbatims, analyse des KPIs, etc.)
- Contribuer à l'identification des points de friction sur les parcours clientS et proposer des pistes d'amélioration

- Mise à disposition des résultats pour définition de plans d'actions
- Réalisation d'analyses Ad'hoc pour des comptes clients clés

Projets d'amélioration et d'automatisation

- Déployer de nouveaux projets dédiés à l'expérience client

- Diffuser la vision de l'Expérience ClientS au sein de l'organisation

Bonne nouvelle, nous ne recherchons pas un diplôme mais bien des compétences !

Niveau d'études souhaitée à partir du niveau Master.

Etre à l'aise avec Excel, et le traitement des données.

Si vous avez envie d'intégrer une équipe qui aime se challenger, tester de nouvelles solutions digitales ou non, nous sommes sur la bonne voie…

Si vous êtes adaptable, doté d'une forte orientation client et à l'aise dans la communication

Enfin si vous savez allier rigueur, fun et créativité… il n'y a plus aucun doute, rejoignez-nous !

Pour le reste, s'agissant d'un stage, c'est notre responsabilité de vous former

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Inférieure à 20k€