Assistant Exploitation (H/F)

Nous sommes SAPIAN :

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en forte croissance qui œuvre pour des lieux de vie sains et sûrs, avec des équipes passionnées, performantes et bienveillantes ? Alors vous êtes au bon endroit ! ;)

SAPIAN est un acteur majeur des services de l'hygiène des bâtiments en France, qui intervient sur 4 domaines d'activité : l'hygiène de l'air, l'assainissement, la maîtrise des nuisibles et la protection incendie. Notre raison d'être est d'assurer des lieux de vie sains et sûrs pour nos clients et leurs occupants.

SAPIAN, c'est aujourd'hui plus de 1500 collaborateurs présents sur tout le territoire français avec 40 agences.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une Société en plein développement, avec de fortes valeurs d'inclusion, qui propose à ses collaborateurs de nombreux avantages et la possibilité d'évoluer, quel que soit votre niveau initial.

Nous vous proposons :

Dans le cadre d'un remplacement de notre agence , nous recherchons un Assistant Exploitation (H/F) pour rejoindre nos équipes du service Urgences. L'objectif de ce poste consiste à assurer la prise en charge de la demande du client, de la planification des interventions jusqu'à la facturation de la prestation, le tout dans une optique de satisfaction client auprès d'une clientèle BtoB Entreprise & Collectivité et Habitat (Syndics de Copropriété et de Bailleurs Sociaux) .

Vos principales missions seront les suivantes :

Planification :

• Gérer la planification contractuelle et/ou ponctuelle ;
• Optimiser les déplacements des techniciens ;
• Gérer les absences (congés, maladies…) ;
• Gérer la charge de travail.

Traitement des appels clients :

• Traiter les appels ;
• Gérer les demandes d'intervention ;
• Répondre aux réclamations diverses des clients ;
• Créer le bon d'intervention dans l'ERP.

Clôture de l'intervention et facturation :

• Rapprocher le bon d'intervention de la demande initiale (ordre de service, bon de commande…) ;
• Compléter, si nécessaire, le bon d'intervention ;
• Clôturer le bon d'intervention ;
• Assurer la relance client.

Reporting et suivi :

• Collecter et transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la facturation ;
• Participer à la gestion des réclamations clients.