Assitant Service Clients H/F

Fort de ses 50 années d'expériences le groupe Français Lumibird conçoit, fabrique et distribue à partir de ses différents sites en France (Lannion, Rennes, Villejust, Cournon d'Auvergne) et à l'étranger (USA, Canada, Slovénie, Suède, Australie…) des solutions laser haute performance à usage scientifique, industriel et médical. Caractérisé par son savoir-faire, ses nombreux brevets, sa croissance régulière et des métiers allant de l'opérateur au chercheur le groupe Lumibird compte aujourd'hui plus de 1 000 salariés à travers le monde. Résolument engagé en faveur du développement durable, le groupe Lumibird contribue à la transition écologique et sociale en développant une politique RSE ambitieuse qui fait partie intégrante de ses processus décisionnels.

Pour accompagner son développement, et soutenir de nouveaux projets, Lumibird recherche un(e) Assistant(e) service clients expérimenté(e) sur le site de Villejust.

Vous souhaitez occuper un poste en relation avec nos clients ? Rejoignez-nous !

Missions

- Assurer le support du service client

- Assurer l'intégralité de l'activité de ventes des sous-ensembles complexes

- Assurer la gestion des contrats de maintenance

- Assurer la prospection pour la vente de consommables et contrats de maintenance

Responsabilités

- Assurer la réponse commerciale des demandes de devis spécifiques auprès des clients et représentants

- Participer à la création et au suivi des devis liés aux activités de service

- Enregistrer les commandes clients ou distributeurs des réparations, pièces détachées et contrat de maintenance

- Donner de la visibilité aux clients sur les livraisons et les réparations en cours

Activités / Tâches

- Recueillir les demandes de pièces détachées et sous-ensembles en provenance des clients, distributeurs et filiales LUMIBIRD

- Solliciter l'aide des référents techniques des usines pour assurer l'adéquation de la réponse

- Rédiger et envoyer les devis de pièces et sous-ensembles et en assurer le suivi (relances, modifications)

- Saisir les commandes de ventes de pièces, de sous-ensembles et de réparation et envoyer les ARC sur les bases de la planification des travaux et/ou des disponibilités des pièces

- Suivre auprès des usines la disponibilité des articles vendus

- Assurer la préparation à l'expédition des articles

- Rédiger, envoyer et suivre les devis des prestations de maintenance, de réparation et de renouvellement de contrat de maintenance

- Saisir les commandes de contrat de maintenance

- Etablir les besoins des visites préventives sur contrat de maintenance et en assurer le suivi

- Assurer le contrôle quantitatif des articles fournis par le magasin pour l'ensemble des besoins de l'activité SAV

- Assurer la répartition et le suivi de ces articles entre les sites de son périmètre

- Gérer les retours clients de pièces et sous-ensembles

- Participer aux actions de paramétrage X3 pour la création des contrats (axe affaires)

- Transférer à l'Administration des Ventes toute information impactant les données clients

- Appliquer les consignes provenant de l'Administration des Ventes en ce qui concerne les conditions de paiement, les frais de transport et de douanes liés aux mouvements de matériels

- Prendre en charge des tâches de mise à jour et d'archivage de données nécessaires au bon déroulement de l'activité Support Clients

- Assurer le remplacement de l'administration de ventes pour les points suivants (back up):

o Création des factures de prestation de service sur l'ERP

o Saisie et vérification des informations envoyées par les clients pour l'expédition des demandes de services.

Connaissances et compétences requises

- Formation en commerce International

- Expérience de la gestion administrative de la relation client (gestion dossiers, réponses, suivi de la relation)

- Connaissance des Incoterms

- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel et d'un ERP (X3)

- Maîtrise courante de l'anglais oral et écrit

- Expérience de chargé de clientèle ou d'assistant commercial

Qualités

- Capacité d'initiative, ouverture d'esprit, créativité,

- Excellent relationnel, communication,

- Réactivité, organisation, rigueur, précision, persévérance, autonomie, polyvalence

Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Villejust

Rémunération : selon profil

Avantages : Titres restaurants, Participation, Mutuelle Familiale, CSE…

Merci d'envoyer votre candidature sur : **********************************************************************