Assistant(e) Communication Clients H/FL'industrie recrute

Le groupe Vulcanic conçoit et fabrique des solutions de chauffage et de refroidissement électriques pour l'industrie depuis 1973. Avec 750 collaborateurs et 11 usines, Vulcanic est au service de 30 000 clients dans 100 pays différents à travers le monde. Le groupe Vulcanic est certifié ISO 9001 v 2015.
Vulcanic propose une gamme étendue de solutions de chauffage et de refroidissement pour l'industrie (chauffage et refroidissement de liquides, gaz et solides) incluant la mesure de température, la régulation de température et l'alimentation électrique.

Mission principale

L'Assistant(e) Communication Clients a pour mission principale d'assurer une communication claire, fiable et professionnelle entre l'usine et les clients, notamment en cas de report de délais de production ou de livraison.
Il/elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients par email et par téléphone pour toute demande liée aux délais, aux impacts de production et à l'orientation des demandes vers les services concernés.

Responsabilités

Responsabilités principales

Informer les clients par email des reports de délais, en précisant les raisons du report de manière factuelle et adaptée.
Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et gérer les échanges de manière professionnelle et constructive.
Analyser la demande du client afin de :
apporter une réponse immédiate lorsque l'information est disponible,
proposer une réponse différée après vérification interne,
ou orienter la demande vers l'interlocuteur compétent (planning, production, qualité, logistique, commerce, etc.).
Assurer la traçabilité des échanges clients (emails, appels, demandes).
Travailler en étroite collaboration avec le service Planning de Production afin de disposer d'informations fiables et à jour.
Responsabilités accessoires

Contribuer à l'amélioration des processus de communication client.
Participer à la mise à jour de supports ou procédures

Compétences techniques

Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit (minimum bilingue).
Bonne capacité à comprendre et restituer des informations techniques liées à la production industrielle.
Maîtrise des outils bureautiques (messagerie électronique, traitement de texte, fichiers de suivi, ERP ou outils de planification - selon environnement).
Capacité à gérer plusieurs demandes clients en parallèle et à prioriser.
Qualités

Sens du service client et de la diplomatie.
Rigueur, fiabilité et sens de la confidentialité.
Calme et maîtrise de soi, y compris en situation de tension ou d'insatisfaction client.
Esprit d'analyse et capacité à reformuler clairement.
Autonomie tout en sachant travailler en équipe.
Organisation et réactivité.
Formations et expériences

Formation minimale : Bac à Bac +2 (assistante, communication, gestion, commerce, ou équivalent).
Une première expérience dans un environnement industriel, de planning, de service client ou de support administratif est fortement appréciée.
Expérience en relation clients B2B souhaitée.
Pratique professionnelle de l'anglais exigée (clients internationaux).