Assistant Commercial (h/f) (autres)Adecco ON SITE

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Adecco recruteResponsable Customer Care H/F - CDI

Localisation : Métropole lilloise - neuville en ferrain

Poste à pourvoir : dès que possible

Contrat : CDI

Rémunération : entre 35 000 € et 40 000 € brut annuel

L'entreprise

Adecco recrute pour l'un de ses clients, groupe industriel international, un(e) Responsable Customer Care H/F dans le cadre d'un renforcement de ses équipes.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous êtes garant(e) de la gestion des flux clients et de la performance du service Customer Care.

Missions principales

• Superviser et coordonner l'activité Customer Care (commandes, facturation, litiges)
• Manager une équipe dédiée (Customer Care & facturation)
• Assurer l'interface entre les services commercial, logistique et comptable
• Piloter le suivi des commandes de la saisie jusqu'à la facturation
• Suivre et résoudre les litiges clients (livraison, facturation…)
• Mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectifs de CA et volumes
• Produire des analyses, reportings et prévisions à destination des équipes commerciales
• Participer à l'élaboration des offres tarifaires en lien avec les coûts industriels
• Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI)
• Contribuer au processus de forecast et aux réunions commerciales internationales
• Garantir la mise à jour des tarifs

Management

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les membres de l'équipe
• Assurer le recrutement, l'évaluation et la formation

⚙️ Qualité / Sécurité

• Veiller au respect des règles QHSE
• Contribuer aux démarches d'amélioration continue

Prêt(e) à relever de nouveaux défis et à rejoindre un client dynamique dans cette aventure captivante ? Postulez dès maintenant ! Votre profil

• Formation Bac +4/+5 (commerce, gestion, supply chain ou équivalent)
• Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire en environnement industriel
• Expérience confirmée en management d'équipe
• Anglais courant indispensable

✅ Compétences clés

• Solide maîtrise de l'administration des ventes (ADV)
• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
• Leadership, sens du service client et orientation résultats
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP…)
• Esprit d'analyse et capacité à piloter des indicateurs
• Capacité à travailler en transversal

⭐ Ce que nous vous proposons

• Un poste stratégique au cœur des opérations
• Un environnement industriel dynamique et international
• Un rôle à responsabilités avec management d'équipe

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant auprès d'Adecco !