Inside Account ManagerSHI INTERNATIONAL

Fondée il y a plus de 30 ans, SHI n'a cessé de croître, passant du statut de petit revendeur de logiciels à celui de fournisseur de solutions informatiques de premier plan. Grâce à notre croissance organique et à notre stabilité sur le marché mondial, nous sommes en mesure de fournir une variété de produits, solutions et services technologiques aux entreprises, notamment dans le « Cloud Computing », l'infrastructure des centres de données, les solutions de réseau et de sécurité, les services de configuration et d'intégration, la mobilité d'entreprise et la gestion des actifs informatiques.

Avec le soutien de nos partenaires et collègues internationaux, nous offrons la possibilité de progresser et de développer une carrière dans l'industrie informatique tout en travaillant dans un environnement diversifié et amusant. Qu'il s'agisse du personnel de vente, du personnel technique ou du personnel d'assistance, SHI propose des postes allant du niveau débutant aux experts chevronnés.

SHI fournit des solutions innovantes et un soutien de classe mondiale depuis plus de 30 bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en République d'Irlande, au Canada, en France, à Hong Kong et à Singapour.

• Développer et entretenir des relations avec les clients par e-mail et téléphone.
• Agir comme principal point de contact pour les clients.
• Fournir un service client exceptionnel et un support après-vente, y compris la mise à jour du statut des commandes et la gestion des demandes.
• Créer et gérer des devis pour des solutions IT, en se concentrant sur les serveurs, le stockage, le réseau, la virtualisation et le cloud.
• Recommander des solutions IT en fonction des besoins des clients et participer à des affaires importantes, en les suivant via des outils CRM.
• Soutenir les commerciaux en fournissant des informations sur les produits, l’approvisionnement et la tarification.
• Établir et maintenir des partenariats avec les fournisseurs et les canaux de distribution.
• Traiter les bons de commande et communiquer le statut des commandes aux parties prenantes.
• Participer à des réunions et des sessions de formation pour rester informé des solutions du secteur et des stratégies de l’entreprise.
• Résoudre de manière proactive les problèmes, gérer les retours produits, les questions de facturation et assurer le suivi des devis ouverts et des renouvellements

Qualifications et expériences requises

Formation initiale : Diplôme de licence obtenu et au moins 1 à 3 ans d'expérience pertinente en service client 

Compétences Techniques

Anglais

Sales Center

AX

Excel

Connaissance du monde de l’informatique (idéalement, sans que cela soit requis)

Calcul d’une marge

Compétences de Savoir-Être

• Communication : Communique efficacement des idées et des informations complexes, et adapte son style de communication à l’audience.
• Suivi : Suit et relance les tâches de façon autonome sans avoir besoin de rappels, en veillant à ce que les responsabilités soient remplies.
• Gestion du temps : Utilise généralement son temps de manière efficace et cherche à améliorer la priorisation des tâches et la gestion des délais.
• Souci du détail : Identifie les erreurs ou incohérences dans le travail et effectue les corrections nécessaires.
• Organisation : Priorise les tâches quotidiennes, gère son flux de travail personnel et utilise des outils de base pour suivre ses responsabilités.
• Résolution de problèmes : Identifie les problèmes, propose des solutions et prend des mesures pour les résoudre sans instructions explicites.
• Esprit critique : Analyse et interprète les données pour éclairer la prise de décision et propose des solutions basées sur un raisonnement logique.
• Adaptabilité : S’adapte aux changements dans l’environnement de travail, gère plusieurs tâches et fait face efficacement à l’incertitude.
• Autonomie et motivation : Identifie les opportunités de croissance personnelle ou professionnelle, propose des stratégies d’amélioration personnelle et agit sans instructions explicites.