Assistant Commercial - Tous GenresBIOCODEX

Biocodex est un laboratoire pharmaceutique indépendant et de dimension internationale. Avec 60 ans de succès, nous nous sommes construits sur l'exigence de standards de qualité élevés, aussi bien au niveau scientifique qu'au niveau de notre processus de fabrication En 1953, année de sa fondation, le cœur d'activité initial de l'entreprise fut d'abord la gastroentérologie, avec une levure probiotique originale, Saccharomyces boulardii CNCM I-745®, la première du genre ayant un effet bénéfique sur la microflore intestinale.

Aujourd'hui, BIOCODEX s'est transformé bien au-delà de ses racines «probiotique», en déployant son portefeuille produits vers une variété de domaines thérapeutiques incluant :

• la gastroentérologie
• la prise en charge de la douleur
• la neurologie/psychiatrie
• l'otorhinolaryngologie
• la rhumatologie

Plus récemment, Biocodex a créé une gamme de compléments nutritifs à destination des sportifs : Stimium®

Agir avec sens. Innover avec soin.
Chez Biocodex, nous croyons qu'on peut être international sans être impersonnel, exigeant sans être rigide, innovant sans perdre le sens du soin.
Groupe pharmaceutique à taille humaine, nous avançons avec des standards élevés, un vrai esprit d'équipe et la volonté de créer un impact utile et durable. Ici, chacun peut prendre sa place, faire progresser son métier et rester pleinement soi-même.
Nous ne cherchons pas des profils formatés. Nous cherchons des expertises solides, des idées qui font avancer et des personnes qui veulent construire avec nous.
Pourquoi ce poste existe
Sous la responsabilité du Responsable du Service clients, l'Assistant Commercial - Tous Genres aura pour rôle d'assurer le suivi administratif et commercial des activités afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients. Véritable interface entre les équipes internes, et nos partenaires externes (Alloga, Première Ligne…), l'Assistant Commercial - Tous Genres contribue/veille à la fluidité des échanges, au bon traitement des dossiers. En lien étroit avec l'ensemble des interlocuteurs, il/elle contribue activement à la qualité du service rendu et au respect des processus en place.
Ce que vous ferez
Concrètement, vous
* Assurer la prise en charge des appels entrants du Numéro Vert des pharmacies :
* Gestion et suivi des réclamations et des litiges (appels clients, Faks, mails) : manquants, erreurs de saisie, casse, délais, BL manquant…
* Rédaction des fiches de litige dans le CRM et envoi aux dépositaires.
* Résoudre les problèmes liés aux litiges : produits manquants, produits endommagés, erreurs de livraison, de destinataire, non-respect des délais de livraison, factures manquantes dans le colis
* Prise ponctuelle de commandes en cas de demande urgente, notamment à la suite de l'ouverture d'un litige
* Assurer le traitement des litiges des Délégués Pharmaceutiques, des officines, des GMS, des demandes des dépositaires etc…
* Suivre l'état d'avancement de la résolution des litiges, en lien avec le dépositaire puis assurer leur clôture.
* Centraliser les informations relatives aux adhérents des groupements et les transmettre au Département Business Intelligence, dans le format correspondant.
* Assurer un lien permanent avec les prestataires afin de garantir le suivi et le traitement des litiges
* Assurer la gestion de la boîte mail générique et orienter les demandes vers les services concernés afin de garantir leur bonne prise en charge
* Assurer le suivi des commandes bloquées (erreurs de paramétrage, blocages financiers) et coordonner leur déblocage avec les services concernés.
Cette liste est non exhaustive.
Ce que vous apportez
* Une formation de niveau BAC / BAC+2,
* Une expérience de 3 à 5 ans sur un poste comparable ; une expérience dans l'industrie pharmaceutique serait un véritable atout.
* Une bonne maîtrise du pack office, la connaissance de l'outil Veeva serait appréciée.
* Vous disposez d'un excellent sens du relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques.
* Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez gérer vos priorités avec efficacité et évoluer dans un environnement collaboratif.
* Un intérêt réel pour les usages concrets de l'IA en entreprise, avec une approche responsable au service de la qualité, de l'efficacité et de la performance.
Informations utiles
Type de contrat : CDI
Statut : Employé
Site de rattachement : Phardex Gentilly
Prise de fonction souhaitée : dès que possible
Télétravail : oui
Déplacements : non
Avantages : I/P, participation aux frais de transport (70%), œuvres sociales, ...
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
Ce que vous trouverez chez nous
* Un collectif qui compte vraiment
Vous rejoignez un environnement où la proximité, la confiance et l'entraide ne sont pas des slogans, mais une manière de travailler au quotidien.
* Un rôle qui a du sens
Quel que soit votre métier, vous contribuez à une entreprise de santé qui avance avec éthique, responsabilité et exigence.
* Un cadre pour apprendre et construire
Feedback, développement, mobilité, projets transverses, IA : vous évoluez dans un environnement qui vous permet de progresser et de faire progresser les choses.
Le recrutement n'est pas un échange à sens unique.
Nous cherchons quelqu'un pour rejoindre notre équipe, et vous cherchez une opportunité qui vous correspond vraiment.
C'est pourquoi nous jouons la transparence sur qui nous sommes, notre façon de travailler et ce que vous pouvez attendre de nous.
Et si vous redonniez du sens à chaque instant ?
Pour vous reconnecter à ce qui compte vraiment : l'humain, l'impact et l'avenir.