SECRETAIRE COMMERCIAL TRILINGUE ALLEMAND H/FL'industrie recrute

Forte d'une expérience de 80 ans, l'entreprise ARIC, spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits d'éclairage pour les professionnels, référence plus de 3000 produits permettant ainsi de répondre au mieux au marché de l'éclairage.

Répartis sur 3 établissements, 110 salariés œuvrent chaque jour pour proposer des produits de qualité répondant aux attentes du marché.

Dès que possible

Rattaché(e) au Responsable relation clients & ADV, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour tout ce qui concerne leurs commandes, la facturation et le suivi des produits. Vous êtes le point de contact des clients allemands, notamment pour régler les demandes SAV avant passation au service concerné.

Ouverture de compte et suivi des commandes clients

• Ouvrir les comptes clients et transmettre les demandes d'ouverture et de modification de compte

• Renseigner les clients sur les délais et l'état de leurs commandes

• Effectuer la revue de commandes : enregistrer et suivre les commandes des clients

• Informer le client des anomalies potentielles

• Saisir la commande et la débloquer si besoin

• Suivre la bonne exécution de la commande

• Exploiter les états EDI et les rejets EDI

Traitement des réclamations logistiques

• Analyser et traiter les réclamations

• Assurer le feed-back à l'ADV et au responsable de service

• Déterminer l'information à produire et à transmettre aux clients avec le service approvisionnement et le responsable des ventes

Traitement des retours et litiges

• Constituer les dossiers de reprise

• S'assurer du respect de la procédure SAV

• Analyser les reprises en cours et en assurer le suivi jusqu'à l'avoir client

• Constituer et transmettre la fiche qualité au service concerné

Traitements administratifs

• Accompagner la comptabilité dans le recouvrement des retards de paiement

• Communiquer aux clients les éventuelles ruptures et les délais, avec ou sans l'appui de l'EDI

• Le cas échéant, opérer la facturation et/ou l'envoi de PV et de documentation commerciale

Liste non exhaustive

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans le secteur commercial, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans sur un poste équivalent.

La maîtrise de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, en plus du français et de l'anglais.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). Vous savez faire preuve d'initiative, d'autonomie et savez gérer les priorités.

Votre capacité d'adaptation, votre comportement proactif ainsi que votre aisance relationnelle seront autant d'atouts pour réussir à ce poste.