Customer Service and Sales Support Representative (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Ce poste fait partie de l'équipe Commercial Operations Sales, basée à Aix-en-Provence (France). Il s'agit d'un poste en mode de travail hybride, avec 2 jours de télétravail et 3 jours en présentiel à Aix-en-Provence.
Dans ce rôle, vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer le support aux opérations commerciales en gérant les demandes de devis reçues par téléphone, e-mail et autres canaux, en garantissant des réponses rapides et précises.
- Préparer les devis clients et convertir les devis validés en commandes dans le système ERP, en veillant à l'exactitude des prix, des configurations et des conditions commerciales.
- Saisir et gérer les commandes clients, en s'assurant que toutes les informations sont correctes et conformes aux exigences des clients ainsi qu'aux procédures internes.
- Mettre à jour et maintenir les données clients et les opportunités commerciales dans le CRM (par exemple Salesforce) afin de garantir la qualité et la fiabilité des informations.
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus afin de réduire les erreurs, d'accroître l'efficacité et de maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
- Répondre aux demandes des clients concernant les prix, la disponibilité des produits, les délais de livraison, les expéditions et les conditions commerciales avec une communication claire et précise.
- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients en collaborant avec les équipes internes, en identifiant les causes des incidents et en assurant leur résolution complète.
- Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, opérationnelles et techniques afin de résoudre les problèmes de commandes, les questions techniques et de répondre aux besoins des clients.
- Communiquer de manière proactive sur l'avancement des dossiers, les risques et les éventuels problèmes afin d'assurer une parfaite coordination entre les parties prenantes.
- Gérer la ligne téléphonique principale (standard).
- Traiter le courrier entrant (ouverture et distribution).
- Réceptionner et gérer les livraisons et les colis.
Le poste est basé à Aix-En-Provence

Minimum 3 ans d'expérience dans le service client, le support commercial ou un poste similaire.
Expérience des systèmes ERP et CRM (par exemple Infor ou Salesforce).
Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.

32000 €/an