Assistant ADV H/F

CDD 4 mois dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité

En tant qu'assistant ADV et SAV H/F, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille dépôts sur les deux périmètres ADV et SAV, en lien avec l'exécution des missions suivantes :

Prise en charge des demandes :

• Réception des demandes par téléphone ou par mail (clients internes/externes)
• Qualification dans les outils de suivi selon les process et objectifs de délai de traitement.
• Accompagner le demandeur sur la procédure adéquate et apporter un premier niveau de réponse

Traitement des demandes :

• Traiter les problématiques ou demandes effectuées par nos clients en apportant une réponse rapide et de qualité
• Coordonner et assurer le suivi des demandes concernant des problématiques en réception ou de service en relation avec les fournisseurs et les prestataires
• Suivi de la qualité des produits et des réceptions en coordination avec les chefs de produit, la logistique ou les fournisseurs/prestataires concernées

Gestion Administrative :

• Gestion administrative des commandes et des litiges (réception, facturation)
• Suivre les livraisons en lien avec les entrepôts (Français ou Anglais) ainsi que des fournisseurs locaux
• Communication des informations de livraison auprès de nos dépôts