Assistant ADV France H/FLynxRH

Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, ADV France H/F

Vos missions

Rattaché(e) au service commercial, vous assurez le suivi administratif des ventes et contribuez à la satisfaction des clients tout au long du processus de commande.

Gestion des commandes

• Assurer la saisie, le suivi et le traitement des commandes clients.
• Coordonner les différentes étapes du processus de commande jusqu'à la livraison.
• Veiller au respect des délais et à la bonne exécution des engagements pris auprès des clients.

Relation client

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.
• Apporter des solutions adaptées aux besoins et problématiques rencontrés.
• Assurer un suivi personnalisé afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Support commercial

• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi administratif des dossiers clients.
• Préparer et mettre à jour les documents commerciaux nécessaires à l'activité.
• Participer au suivi des indicateurs et à la bonne circulation des informations entre les différents services.

Suivi logistique et facturation

• Coordonner les échanges avec les services internes afin de garantir le bon déroulement des livraisons.
• Assurer le suivi administratif de la facturation et le traitement des demandes associées.
• Veiller à la conformité des données et à la qualité du suivi des opérations.

Gestion des litiges

• Identifier, analyser et traiter les réclamations et litiges clients.
• Assurer la coordination avec les services concernés pour apporter des solutions rapides et adaptées.
• Garantir le suivi des actions correctives jusqu'à la résolution complète des dossiers.

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation : Bac+2/3 en commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience : Une première expérience en ADV ou service client est un atout.
• Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel).
• Sens du service client, réactivité et rigueur.
• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein