Assistant administration des ventes F/HSynergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Synergie recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le carrelage et les articles de salle de bain. un profil assistant ADV

Gérer les commandes clients : saisie, suivi et relances
Assurer le suivi des commandes et des délais de livraison
Mettre à jour les bases de données (clients, commandes, litiges)
Traiter les demandes et réclamations clients
Assurer la communication avec les clients et les interlocuteurs internes
Gérer les litiges clients (retards, erreurs de livraison, non-conformités)
Assurer un suivi rigoureux afin de garantir la satisfaction client

Aisance téléphonique et sens du service client
Gestion des appels entrants et suivi des demandes clients
Traitement des réclamations et gestion des litiges
Suivi des commandes et respect des délais
Rigueur, organisation et gestion des priorités
Mise à jour et suivi des dossiers clients (CRM / outils informatiques)
Capacité à gérer des clients exigeants avec calme et professionnalisme
Écoute active, empathie et bon relationnel
Réactivité et capacité d'adaptation
Esprit d'analyse
Travail en équipe et coordination avec différents interlocuteurs

SMIC