Assistant administratif (H/F)GROUPE ACTUAL

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de la Relation Client (H/F), poste basé à Pulversheim.

Vos missions principales :
- Gérer les appels entrants et les réclamations clients dans une logique de qualité et de fidélisation
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les enlèvements, livraisons, suivi tracking et demandes d'informations
- Traiter les demandes d'enlèvement et veiller au respect des impératifs clients
- Informer les clients en cas d'anomalie et coordonner les actions avec les services concernés
- Suivre les souffrances et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
- Orienter les demandes d'indemnisation vers le service dédié

Profil recherché
- Formation commerciale ou administrative
- Expérience réussie en relation client (centre d'appel ou service clients)
- Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère appréciée
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
Langue : Anglais niveau B1
Taux horaires : 2100 EUR brut + ticket restaurant d'une valeur de 9EUR dont 3,60 EUR à la charge du salarié
Horaires : 9h 12h / 13h 17h

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