Song Service – Architecte Solutions CCaaS F/HACCENTURE

Acteur majeur du Conseil et de la Technologie, Accenture est le partenaire stratégique des entreprises et institutions françaises dans leur transformation technologique et humaine. De la vision à l'action, nous aidons nos clients à se réinventer et à façonner leur futur, durable et responsable.

• Plus de 500 000 employés dans plus de 120 pays
• Une expertise dans plus de 40 secteurs d'activité
• Près de 80% des entreprises du CAC 40 sont nos clients depuis plus de 10 ans
• 4 bureaux principaux en France : Paris, Nantes, Sophia, Toulouse

Accenture, c'est avant tout une grande diversité de métiers pour accompagner et transformer les organisations de nos clients, de la stratégie jusqu'à à la mise en œuvre. Qu'il s'agisse de conseil, d'expérience client, de technologie ou encore de gestion de projets, votre mix de compétences s'accordera parfaitement avec notre mix d'expertises !

Qualifications

· Au moins 5 ans d'expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions de centre de contact, dont une expérience significative sur des environnements cloud ou SaaS

· Maîtrise d'au moins une plateforme CCaaS du marché et bonne compréhension de son écosystème fonctionnel et technique

· Expérience concrète de l'intégration de solutions CCaaS avec des CRM, des composants télécom, des API et des services cloud

· Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d'IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client

· Capacité à produire et défendre des dossiers d'architecture, à challenger des choix techniques et à construire une trajectoire de mise en œuvre

· Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec une forte capacité de communication auprès d'interlocuteurs métier et techniques

· Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, sens du service et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

· Anglais professionnel courant

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. 

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts ! 

Vivez l'expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song

En tant que Consultant Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.

De l'idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

Envie d'en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions.

Vivez l'expérience du changement, postulez dès maintenant.