ALTERNANCE - MASTER Management Développement Commercial et Marketing - Gestionnaire de site F/HSNCF

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire parisien et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur au servi des gares de demain.

Description de la mission :

EXPÉRIENCE CLIENT :

• Veiller au respect de la politique de service G&C, identifier les leviers d'améliorations pour réduire les écarts et plan d'actions post Baromètre

• Satisfaction Client (BSC), conduire les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue par les clients

• Participer à la mise en qualité du Plan d'affichage des gares : recenser et matérialiser les informations relatives aux contenus et au contenants (cadre et message)

• Accompagner la démarche HOSPITALITÉ : préparer les supports de communication et / ou les documents de présentation pour la réunion semestrielle (avec les prestataires, concédés et transporteurs)

• Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions et réussites en gare : rédiger des posts VivaEngage, réaliser des études de benchmark pour partage aux équipes de la Direction des Gares Est Occitanie

• Animer les équipes Gestion de site en lien avec l'expérience client : analyser les résultats Eprogare / Parcours clients, mettre en perspective des réponses opérationnelles et mesurer les résultats

• Réaliser des Parcours Perception Client ou équivalent (étude de confort thermique, étude psycho-sociale, baromètre client)

• Collaborer avec le pôle Expérience client : mettre à jour le suivi des fichiers de préconisations, suivre l'avancement des Demandes d'intervention (DI) IGO et assurer le reporting idoine

• Conduire des projets dédiés : mise en oeuvre branding de service, installation nouveaux services

• Concevoir des visuels externes avec l'appui du référent communication : affiches clients chartées, messages digitaux

• Piloter et animer les outils digitaux : mettre à jour les informations sur les pages Gares (travaux, actualités, infos pratiques...), être référent de l'utilisation de l'interface back-office

Spécialité du métier :

• relation clients

Compétences attendues :

• Analyse

• Coopération

• Innovation

• Orientation clients

• Préparer et piloter des plans d'actions

• Connaissance outils Microsoft Office

• Organisation et rigueur